“旅客抱怨中心”，这个可以有

黎青 作

　　春运期间，青岛火车站开设全国首个“旅客抱怨中心”。这个中心，不但可以提供针线、非处方药品、担架、轮椅等乘客旅途中需要的物品；更重要的是，它还可以为那些心有怨气、心怀不满的旅客，提供24小时倾听抱怨服务。(1月31日中新网报道)

　　春运期间，买上车票踏上回家的旅途，对旅客而言心情无疑是激动的。但在漫长旅途中，乘客难免遇到买不到饭、喝不到水等问题。俗话说“解铃还需系铃人”，如果铁路部门能够提供一个可供倾诉的渠道，拿出足够的诚意，必然能纾解旅客心中的不满。另一方面，通过旅客的抱怨，铁路部门也会发现自身工作的不足与弊端，把旅客的抱怨变成一种改进工作的动力。所以说，这样的“旅客抱怨中心”值得全国推广。（苑广阔）