中国工商银行日前在其官方网站上发布公告称，将调整23项个人金融业务的收费标准，涉及个人客户的汇款、异地存取款、资信证明、综合对账单、外汇汇款等。其中，有20项收费标准将上调，平均涨幅超过100%。与详尽的收费标准上调清单相比，关于此次涨价的理由，则只有简单的一句话：“为顾客提供更为优惠、优质的服务。”

　　很难想象，就这样一句简简单单、毫无实际内容、让人怎么看都像是“空头支票”的服务承诺，能让广大工行顾客就此接受收费价格翻一番的现实。看看网上，网友们对工行这一举措的强烈反应，便可知道工行的决策者们显然太低估了群众的智慧。当民众纷纷质疑工行单方面制定“霸王条款”，想涨就涨，霸气十足，是“店大欺客”的垄断作风时，这一幕是不是决策者当初就预料到的呢？还是真的像有些网友调侃的那样，工行的英文简写“ICBC”，以后可以解读成“爱存不存”，因为看上去工行方面并不太在意这些意见，大有存不存在你，涨不涨由我的那种不差钱的神气。

　　其实，人们并没有，也不会天真地指望银行会提供免费的午餐。可关键是，“君子爱财，取之有道”，银行收费没什么不可以，可乱收费，甚至是以提高服务质量为理由闭着眼收费，就让人打心眼里不舒服。这里有两个逻辑关系，还请银行的各位老总们理理清楚。首先，提高服务质量与提高收费标准并不是一个等式，很多时候，银行的管理人员和服务人员只要再细心一点，工作时再人性化一点，现有的服务水平完全能再上一层楼。如果相反的话，哪怕顾客掏再多的钱，也只能是热屁股贴冷面孔，碰一鼻子灰。其次，既然提高收费是为了提升服务质量，那么是不是也应该像公布涨价清单那样，公布一份服务提升清单，让顾客明明白白地知道，自己的钱到底花在了哪里，也好落个“一个愿打一个愿挨”的美好结局。

　　说到底，公众最担心的是，此番涨价最终没有将银行的优质服务唤出来，反而让银行再次以提高服务之名，行涨价之实。如果真是这样，那只能是中国消费者的悲哀，因为到那一刻，消费者最后的武器———“用脚投票”也已经失灵，各大银行步调一致的行动，让他们只剩下跺跺脚，骂骂娘的勇气。希望这一天不会出现。(王志彦)

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