2013年1月3日的一场大雾致昆明机场440个航班取消，近万人滞留，至4日机场仍有大面积航班延误，滞留大量旅客，场面混乱冲突频发。机场内，多个值机柜台被砸，有部分登机柜台工作人员撤退，甚至有乘客用系统电脑自己在查航班情况。也有旅客堵住登机口导致很多航班无法正常出港。还有乘客用广播呼唤机场和航空公司工作人员。（1月6日 凤凰资讯）
云南昆明长水机场和航空公司，对大雾天气未及时向旅客预警，航班信息不明，旅客行李被航公司弄混，机场暖气不暖，热水、餐饮、毛毯等供应不足，手机和网络信号不稳定等，导致滞留旅客情绪波动，这些问题足以反映出长水机场在应急处置能力方面的不足。面对天气等自然灾害导致出行受阻时，大多数旅客都会理解，并不迁怒于交通部门，也会配合交通部门，一起共度难关。可长水机场近万的旅客滞留，机场和航空公司的工作人员让现场秩序混乱，场面失控，这样的服务水平和处理突发事件能力真的是给服务业上了眼药。
2012年8月4日，受台风“达维”影响，沈阳铁路局管内的沈大线、沈山线、沈丹线三条铁路，遭遇水害相继中断行车，致使上万旅客滞留在哈尔滨火车站前，然而面对这样突如其来的一场自然灾害，铁路并没有乱了阵脚。首先铁路部门利用新闻媒体和微博等方式，及时发布停运列车信息，让出行的旅客第一时间掌握出行咨询。其次，哈尔滨市当地政府立即启动应急预案，组织120名服务队员赶到哈站投入到旅客的疏导工作中。再次，哈尔滨火车站的工作人员对旅客进行疏导和安抚工作，张贴临时告示，使得旅客掌握准确的信息。最后，通过新闻让社会了解抢修进度，更是做好了退票和服务工作。这样的应急处置工作，使得全社会和滞留的旅客都看到了铁路认真、负责的态度，给予了铁路很多理解和支持，虽是自然灾害，却让人们看到了服务部门的大爱。
服务行业不单是一个微笑，一个手势，一句温馨的话语，自然灾害面前更能考验交通部门的态度，机场和航空公司要想旅客做到冷静、理解和配合，还需要学习铁路部门从容应对的态度，只有尽心做好本职工作，才能赢得旅客的心。 （中国台湾网网友 萧萧）
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