“为我们残疾人考虑到这些，真是谢谢了！”7月3日8时30分，双腿高位截肢的四川籍旅客田鸣林在家人的陪伴下在成都站重点旅客候车区内候车，成都站新近改造的无障碍厕所令他有些感动。（人民铁道报7月18日）

　　铁路作为大众化的交通运输工具，既是民众出行的首选工具，也是离百姓最“近”的服务行业。可以说服务质量如何不仅仅关系到铁路企业在民众内心的地位与形象，作为铁路的顾客，更牵扯到众多旅客能否顺畅、安全和心情愉快出行的“大事”。尤其是在春运、假期、暑运等旅客集中出行的时候，铁路的服务更牵动着数以亿计的全国人民的敏感神经。这其中像残疾人、孕妇、老年人等等需要重点照顾的群体出行就更让人担心了。

　　残疾人无疑是火车上的特殊旅客。不可否认他们就是在家里也有诸多的不便，可是，在家里有亲人无微不至地照顾，有个急事也不用担心。在人潮汹涌的火车站或列车上，他们能不能顺利而安全的出行就有些让人担心了。当然，我们在火车站和列车上经常能够看到铁路工人对他们的重点关照，比如为他们开通绿色通道上车、下车，帮助拎行李等等。然而，仍然有一些事情他们无能为力，像上厕所就是不可避免的事情，行动不便的他们能不能摔着、碰着？

　　虽然，增加残疾人出行的基础设施，是个老生常谈的话题，包括民航、铁路等交通运输部门却都没有很好的解决。残疾人出行仍然有诸多不便。这就难怪成都火车站新近改造的无障碍厕所令残疾人感动与激动了。

　　暑运不仅旅客众多，更有炎热的天气考验着旅客。这时期正常人出行都有些打怵，更何况一些老弱病残孕的重点旅客？成都火车站暑运启动的重点旅客“爱心接力”服务项目，让人在汗出如浆的天气里感受到了丝丝凉意，更为温暖人心的是他们投入3000多万元整治管内站车设施，在83个火车站设置的重点旅客候车专区，对成都、重庆、贵阳、达州等15个火车站的母婴室、无障碍售票窗口和厕所等设施进行的新建或补强改造工程更似一场服务的“急时雨”！

　　这是真正的“待旅客如亲人”举动。当然，铁路作为服务行业，应该主动为旅客提供优质舒适温馨的服务，尤其是服务老弱病残孕等重点群体，虽然他们现在还有很多需要不断完善与改进的地方。但在这个炎热的夏天，我们从成都火车站残疾人可以无障碍出行中看到铁路服务意识与水平的“升温”。我们期待着铁路用实际行动让更多的重点旅客和普通旅客的旅途充满顺畅、温暖和舒心。（中国台湾网网友 王继凯）

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