今日听闻一则消息：一名女性乘客在莆田车站晕倒了，福州车务段、莆田车站领导接到汇报后立即启动了突发事件应急预案。车站站长、书记一起带着担架和急救药品赶到站台，客运主任在车站口引导，莆田车站工作人员将该女士抬上了担架，送到车站口，等待120急救医生。幸好救治及时，使得该女士病情得到极大缓解。
出门在外，意外在所难免，尤其在火车站，各种突发事件都可能发生。这次莆田车站紧急救助急病旅客使得急病旅客转危为安，完美的展现了车站在应对突发事件上的能力。领导在接到汇报后能够当机立断做出预案，站长、书记、主任及工作人员等都能够在第一时间赶到现场，应急设备和药品很齐全，从领导到工作人员能够配合良好来处理突发事件。一系列行为都让人觉得莆田车站是个很有安全感的地方。
人在陌生的地方总是很缺乏安全感和归属感。火车站——一个来自四面八方的人们来去匆匆的地方。在这样一个地方，最需要的就是温暖。还记得曾经自己一个人出远门，弱小的身体扛着那个笨重的行李箱，很无助从候车室到站台，再到火车上。走在身边的大多也是跟自己一样拿着很多东西的旅客，那个时候帮我把行李箱从站台搬到列车上，再放到列车行李架上的是工作人员。所以在看到这个新闻的时候，我特别想说：车站的工作人员，你们辛苦了！你们的帮助，不管是大的还是小的，都让我们旅客感到无比的温馨。你们的态度直接关系到人们对铁路的看法和铁路的形象。
俗话说：顾客就是上帝，旅客就是铁路企业的“上帝”。作为大型服务企业，服务质量就是衡量这个企业的标准。而旅客能看到的服务就是车站工作人员的服务态度。我想，这也是一个可持续发展企业必须具有的素质。莆田车站在这次应对突发事件上就做的很好。如果每个车站都能保证服务质量，做到“待旅客如亲人”，保障旅客的生命安全、财产安全的话，铁路在人们心中的形象一定会有所改变的。 （中国台湾网网友：蒋璐）
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