近几年来，铁路系统硬件设施在不断完善，软件服务也有了实实在在的提升，这种温暖是旅客可以真切感受到的，零点调查的数据显示：有54%的公众对铁路客运表示满意。但是记者在调查采访中也发现，一些细节方面其实还可以做得更好。（6月25日中国广播网）
近期，中国广播网推出的《满意不满意》系列报道，聚焦那些与群众生活息息相关、联系紧密而且群众反映比较强烈的服务行业，通过专业调查机构统计数据与记者深入一线采访，全面、真实、客观地展现二十二个商业服务及公共服务行业的百姓满意度状况。
“请问您是手机尾号XXXX的用户吗？我是中国移动公司的服务人员，耽误您几分钟时间，对中国移动客户满意度进行调查问卷，……”作为一名寻常百姓，我时常会在电话里对移动服务满意度进行调查作答，但凡遇到一些不满意的地方也会忍不住倾述几句。转念一想，自己作为一名服务旅客的普通铁路职工，每天不也在无时无刻接受着素不相识的人们的“检阅”。
在如今交通竞争如此激烈的行业里，铁路除了要保证运输的安全，决定竞争胜负的关键就在于服务。近几年来，铁路系统硬件设施在不断完善，软件服务也有了实实在在的提升，这种温暖在调查中不少数旅客已经真切感受到了，但在一些细节方面反映出的问题，还需要我们加以改进。就有记者反映前段时间乘坐某地开往北京的K字头列车，泡方便面的时候水加到一半才发现，开水炉里放出来的是凉水，而这时指示灯显示正常工作，而且不是在“加热中”，按常理这是提示旅客现在可以打开水。随后得到工作人员的答复是，这台开水炉坏了。因为面和调料已经被冷水泡过了，所以记者只能在车上花6块钱重买一盒方便面。
虽然只是几块钱，但是这种浪费没有任何意义，而且完全可以避免。只需要一句口头提示或者贴一张告示。这里就暴露出了我们在工作上存在的一些细节问题，细节定成败已成了服务行业的金科玉律，如何做好服务细节？这是每个服务行业不断追求的目标，诚然服务也是在不断的改进中才能获得尽善尽美。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。列车上的乘务人员是我们铁路的形象窗口，是铁路与旅客沟通的纽带，更是铁路核心服务竞争力的体现。细微之处见真情，一个微笑，一个举动，一点耐心，一句问候，都会使细节的力量“润物细无声”。
我相信，只要千万个铁路人做好本职岗位上的每一个细节，铁路将会收获更多百姓丈量服务的“长尺”。（中国台湾网网友：林珍妮）
（本文为网友来稿，不代表中国台湾网观点）
