■每日一评
医疗回归公益,在遇到医疗事故后,患者才可能得到真正的尊重包括被召回的待遇
香港大学医疗保健处牙科诊所近日发生医疗事故,一批医疗器具被怀疑因人为疏忽在未进行高温高压消毒程序下便使用,恐造成就医者通过血液感染病毒。港大方面表示将尽力通知10月30日至11月2日前往该诊所就医的病人进行血液测试。据了解,至少有250人至港大医疗保健处牙科诊所进行有关治疗,其中包括约百名学生、一百多名教职员工和家属。(11月5日《南方都市报》)
召回患者,笔者还是第一次听说。听说过汽车召回,听说过药品召回,从来没有听说过患者召回。但是这样的事情却实实在在地发生在了香港大学医疗保健处牙科诊所。这样的做法令许多人叹为观止,有网友留言道:才多大点事,就这么兴师动众?假如我们身边的医院出现了类似的情况,召回患者,能不能发生在我们身边呢?
召回患者,是永远都不晚的亡羊补牢,代表着一个坦诚的态度。无论是药品召回,还是汽车召回,还是患者召回,都在向世人承认错误。单单这一点,相信目前内地的医院不容易做出这样的举动。更有甚者,若真是惹上了医疗纠纷或是官司,许多医院也是能推就推,能挡就挡,努力掩盖错误或死不认账。以至于医患矛盾屡屡走向极端,甚至发生流血事件。
“召回患者”在内地是极易招致医患矛盾的做法。原本患者在接受完治疗之后,医患双方就结束了服务和被服务的关系,如果身体没有什么异样,则说明医院诊所也没有什么责任。可即使患者并未出现什么不适,香港大学医疗保健处牙科诊所也没有试图掩盖什么,他们选择了更负责的做法,一一召回250余名患者进行血液测试。并且,校方还将调查事故原因,及时公开统计数据,包括公布是否包括长期带菌者,以释疑虑。
坦诚重要,还是掩盖重要?香港大学医疗保健处牙科诊所的做法给了我们答案。即便有可能推高经营成本和带来繁重的额外工作,召回也是一种必须。事实上,香港大学校长徐立之表示有关仪器已经过三轮消毒程序,只是欠缺最后一个工序,但相信病毒已被清洗,病人受影响机会不大。但是,该牙科诊所还是选择了严谨科学的医学态度。这告诉我们,坦诚是医患关系处理上最重要的一个态度。只有坦诚,才能消解医患之间的矛盾,只有坦诚,医患之间才会有彼此的信任感。
召回患者的做法,还原了一个已经远去的理念——医院和诊所,应以保障患者的权益为最大的价值追求,至于成本的损耗、利润的打折和工作的繁重,都在其次。而从根本上讲,只有革除医疗逐利之弊,回归公益,在遇到医疗事故后,患者才可能得到真正的尊重包括被召回的待遇。
