日前，国航官网出现故障，个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友抢购并成功出票。随后，国航客服官方微博称，0元机票有效。
由于国航官网出现故障，导致出现0元机票。面对网友的抢购，国航本可以通过一纸通告，声明因为网络系统出现故障，所有0元机票无效。但是，为了保障乘客的权利，也为了维护自身的形象，国航果断承担了一切，让人心服口服。同时，也彰显了企业的诚信意识，为企业做了广告。
可以说，国航此举将“安全第一、旅客至上”的理念发挥得淋淋尽致，对自身而言，不可谓不“因祸得福”。但是，在一片褒扬声中，夹杂其间的批评声也不应该被埋没。这些声音大多着眼于其国企身份，认为不能因为自身失误让国家受损。诚然，国航是股份制企业，但是它的社会责任属性，要求它在实现企业的“意气式”诺言后，更应该反思自身的管理漏洞。
所以，国航此次承认0元机票，虽然体现了其诚信原则，但对于质疑者的声音，也应该警醒。只有不断反思自身，加强管理和创新，才能得到公众发自心底的赞扬。在前进中反思，才对得起肩上的国企形象以及公众的广泛关注。（庄滨滨）
