承认0元机票,也该直面公众质疑

时间:2012-07-16 10:14   来源:红网

  7月10日晚,国航官网出现故障,个别国际航线票价显示为“0”元,许多网友抢购并成功出票。12日,国航客服官方微博称,0元机票有效。但部分网友称被承认的是当时就出票的极少数人,大多数人付款没出票的依旧不能出票,指责国航区别对待。大成律师事务所律师毕建伟表示,国航认可这份合同成立是符合规定的。(7月13日《新京报》)

  前有海航重奖反劫机机组,今有国航0元机票奏效,最近的国内航空公司因为意外事故,频频搞金钱“大放送”,遂引发舆论的持续关注。他们的做法着实符合相关规定,也体现了国企的一言九鼎、重视正义的价值观。但是在“一掷万金”的背后,“浮夸”的企业形象也吸引来了批评声,关于国企社会责任感与管理意识的质疑也是甚嚣尘上。

  新闻中,国航官网出现故障,导致0元票“横生”。面对网友的抢购,国航本可以通过一纸通告,将本身系统故障的失误转嫁到乘客身上。但是,为了保障乘客的权利,也为了维护自身的形象,国航果断承担了一切,让人心服口服,另一方面,也彰显了企业的诚信意识,为企业做了广告。

  可以说,国航此举将“安全第一、旅客至上”的理念发挥得淋淋尽致,对自身而言,不可谓不“因祸得福”。但是,在一片褒扬声中,夹杂其间的批评声也不应该被埋没。

  纵观批驳处,大抵着眼于对国企、央企用全体公民的财政,去为自身失误买单的指斥。诚然,国航是股份制经营,但是他的社会责任属性,要求他应该对全体国民负责,而不是贪图企业的“口舌之快”,在实现企业的“意气式”诺言后,更应该反思自身的管理漏洞与社会认可度。

  再看海航的“仗义抛财”,诚然,奖励英雄没错,关键是要有一个度,超出公众承受能力的“买彩票”式的馈赠,注定是对于公众的不负责。而对于公众的“不理解”,实际上应该将其转化为鞭策企业加强管理,不断创新,争求安全、方便服务的动力。

  所以,国航此次承认0元机票,虽然“欢乐”了一部分支持者,对于反对者与质疑者的声音,相关的领导部门也应该警醒,只有不断反思自身,加强管理和创新,才能得到公众发自心底赞扬。

  得亦可喜,失亦欣然,在前进中反思,才对得起肩上的国企形象,以及公众的深沉关注。(庄滨滨)

编辑:许娜

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