7月10日晚，国航官网出现故障，个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友抢购并成功出票。12日，国航客服官方微博称，0元机票有效。但部分网友称被承认的是当时就出票的极少数人，大多数人付款没出票的依旧不能出票，指责国航区别对待。大成律师事务所律师毕建伟表示，国航认可这份合同成立是符合规定的。（7月13日《新京报》）
前有海航重奖反劫机机组，今有国航0元机票奏效，最近的国内航空公司因为意外事故，频频搞金钱“大放送”，遂引发舆论的持续关注。他们的做法着实符合相关规定，也体现了国企的一言九鼎、重视正义的价值观。但是在“一掷万金”的背后，“浮夸”的企业形象也吸引来了批评声，关于国企社会责任感与管理意识的质疑也是甚嚣尘上。
新闻中，国航官网出现故障，导致0元票“横生”。面对网友的抢购，国航本可以通过一纸通告，将本身系统故障的失误转嫁到乘客身上。但是，为了保障乘客的权利，也为了维护自身的形象，国航果断承担了一切，让人心服口服，另一方面，也彰显了企业的诚信意识，为企业做了广告。
可以说，国航此举将“安全第一、旅客至上”的理念发挥得淋淋尽致，对自身而言，不可谓不“因祸得福”。但是，在一片褒扬声中，夹杂其间的批评声也不应该被埋没。
纵观批驳处，大抵着眼于对国企、央企用全体公民的财政，去为自身失误买单的指斥。诚然，国航是股份制经营，但是他的社会责任属性，要求他应该对全体国民负责，而不是贪图企业的“口舌之快”，在实现企业的“意气式”诺言后，更应该反思自身的管理漏洞与社会认可度。
再看海航的“仗义抛财”，诚然，奖励英雄没错，关键是要有一个度，超出公众承受能力的“买彩票”式的馈赠，注定是对于公众的不负责。而对于公众的“不理解”，实际上应该将其转化为鞭策企业加强管理，不断创新，争求安全、方便服务的动力。
所以，国航此次承认0元机票，虽然“欢乐”了一部分支持者，对于反对者与质疑者的声音，相关的领导部门也应该警醒，只有不断反思自身，加强管理和创新，才能得到公众发自心底赞扬。
得亦可喜，失亦欣然，在前进中反思，才对得起肩上的国企形象，以及公众的深沉关注。（庄滨滨）
