7月10日晚间，由于官网出现故障，中国国际航空股份有限公司个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友以为国航在进行特价促销，纷纷抢购并成功出票。昨日，中国国际航空公司客户服务官方微博称0元机票有效。
动辄数千的机票“0元”出售已是天上掉馅饼，国航居然不赖账，大大方方承认“0元机票”有效，这种事简直比中5亿元彩票的几率还要小。对于见惯“店大欺客”的国内公众来说，这简直像“4月1日新闻”。
类同事件2009年6月发生过，长春一市民在某机票网站购买了一张从长春到上海的机票，票价信息显示也为“0元”，成功“购买”、临近登机之际，机票网站客服打来电话，说因“0元机票”是网站故障所致，不算数。这位市民不但没捡到便宜，差点连行程都耽误了。
售票网站故障还是小事，顶多就是空欢喜一场，有些机器故障简直要命——6年前许霆就是因为ATM机故障加个人贪念而招致数年牢狱之灾的。一模一样的事件发生在英国，却是一个喜剧情景。今年5月，英国一台ATM机发生故障，顾客取款吐出双倍现金，很多人闻讯赶来提款，队伍排成长龙。事后银行却称错在银行，顾客可以不用归还多余的钱。
同是机器故障，不同时空出现截然不同的危机处理方式，足见不同的人们对契约精神的理解与认同差异。按照契约精神，消费者一旦购买机票成功就相当于与航空公司达成了一份协议，消费者在正规合法渠道获得机票，则购票合同就生效了。哪怕是机器故障、“0元机票”造成公司的损失，也是你们自己的过错，打碎牙齿只能往肚子里吞，将账算到机器头上而耍赖，违背契约精神。
市场是一个交易与交换的过程，为了使交易主体能够对过程进行理性计算、判断和衡量，就需要一种最基本的约定，这个约定就是契约。一言以蔽之，商业契约精神就是商人要说话算数，一旦作出了承诺必须执行，且是百分百执行，不打任何折扣。毋庸讳言，契约精神在我们的商业社会较为稀薄，一些商人总是喜欢耍小聪明，玩小手段，不讲规则，不守信用，损人利己，捞了就走。
在商业活动中，不守信、不履约是一个最坏的行为。它不但让商业活动充满难以预料的风险，而且大大提高了商业成本，降低了市场活力，害人最终害己，“劣币驱逐良币”更损害社会诚信，污染社会风气。其实，撇开商业伦理不谈，且以经济利益论，商业活动中遵守契约也不吃亏。就像这次国航“0元机票”，承诺机票有效，认真履行合同，经过媒体正面宣传，博得公众高度认同，极大提升公司形象，这岂不比区区机票损失更合算？不得不说，“0元机票”事件，国航作了一个理性、高明、令人激赏的选择。
契约精神不是教育出来的，是在市场竞争博弈过程中养成的——人不履约、企业不履约，缺乏诚信，轻则经济受损，重则被踢出局；言必行，行必果，重信守诺，企业就能获得市场，得到发展。正反两方面的经验，促成“理性经济人”把履约作为实现个人（或企业）利益最大化的选择。诚然“0元机票”是个不可复制的小概率事件，而国航的处理方式，让公众看到契约精神的光芒，令人欣慰。（练洪洋）
