7月13日晚，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向郑州观众致歉。然而，此事并未结束。7月14日，国航官方微博专门发了一条道歉微博，并＠了谢娜，这一特殊对待引发了众网友的不满（7月16日《华商报》）。
我能体会到国航道歉的诚意。谢娜搭乘的航班延误，不仅仅耽误了谢娜个人的时间，也导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演，耽误了许多观众的时间。因为此事，谢娜在演出结束后还下跪向郑州观众致歉，可谓诚意十足。此语境之下，国航向谢娜道歉，也是对观众的道歉。从这一点看，国航向谢娜道歉虽然在意料之外，却是情理之中。是航空公司俯下身段的表现，也是重视乘客权益的表现。
可是，谢娜得到道歉容易，普通乘客得到道歉很难。那么多飞机都在晚点，为何仅仅对那一班的晚点进行道歉？而且谢娜所乘坐的航班上，绝非只有谢娜一人，为什么只向谢娜道歉？难道仅仅因为谢娜是明星，其他乘客都是默默无闻的普通人的原因？再者，因天气原因导致航班延误是常有之事，航空公司面对恶劣的天气也没有办法，这一点大家都能理解，对谢娜一人公开道歉，也就显然不那么必要了。
航空公司只对名人道歉更像是航空公司的“选择性服务”。当下社会之中，“选择性服务”比比皆是，“VIP服务”处处可见。某通讯公司可以专门为政府工作人员定制“1元套餐”，把长途和漫游等费用全部免除；一些有机蔬菜、有机水果成为特供，根本进入不了市场。需要明确的是，航空公司要面对的是一个庞大的乘客群体，不是面对几个名人，航空公司应该让自己的服务一视同仁，这是市场经济体制之下基本的公平原则。
飞机不像铁路，不能保证太高的准点率，这一点许多人都可以理解。但是，无论是道歉还是补偿，都应该以公平为先。我们不反对向谢娜道歉，但同时不应忽略其他乘客。航空公司作为垄断性经营的行业，血液里不能流淌着傲慢和偏见，而更加市场化的补偿程序需要确立。（王传涛）
