12月26日，广州越秀区区长王焕清做客广州电视台“行风面对面”，面对市民投诉请市民拨打区长热线。主持人当即请市民现场拨打，结果，拨打区长提供的号码响铃一分钟没人接，拨打从网上查到的区长专线号码居然发现是空号。区长建议再拨打第一个号码，这回总算通了。
谢天谢地！结局为区长扳回一点颜面。区长专线成了空号，说明区长至少有一段时间没接听过这个电话。通过媒体广而告之的区长专线就这样沦为摆设，这不是忽悠民众吗？
如果区长不上电视，如果他上了电视却没有提到区长热线，如果主持人没有抓住机会请市民现场拨打……区长热线是空号的问题未必会如此迅速地抖落在公众眼前。一个偶然的机会，让区长知道了区长热线是空号。这个极具喜感的场景，把政务热线“或许根本不通”的常态问题生动地展现在民众面前。
政务热线不通，并不鲜见。今年零点研究咨询集团发布的调查数据显示，两成政务热线根本打不通，有关部门通过媒体“秀”出的一批机关热线中竟夹带不少空号。政务热线是空号或打不通的流弊，让它作为政民沟通渠道的功能顿时消解。而根本不通的政务热线，还会让民众产生被欺骗的感受，这与政务热线融洽政府部门与民众关系的初衷背道而驰。
区长热线为何成空号？是因为无人拨打，工作人员把号码报停了？抑或是相关部门漫不经心，报错了号码？还是因为有人故意“放”出空号，来“凭空”赚取体察民情、重视民意的美誉？
面对舆论，广州越秀区应会采取整改措施，要么让空号生效，要么告知民众此号码不再使用。但那些还在“潜伏”的“政务热线空号”将何去何从？各地在设立、接听政务热线和处理民众通过热线反映的诉求时，应从“区长热线变空号”的“电视秀”中汲取教训，好好清理一下还有多少政务热线是空号，并让能够打通的政务热线真正热乎民心。其实，查清政务热线是不是空号并不难，区长自己拨打一下区长热线，不就清楚了吗？（何足道）
