昨日，广州市越秀区区长王焕清做客广州电视台节目“行风面对面”，面对市民投诉请市民打区长热线。谁知，这时主持人“突袭”，建议现场拨打区长热线。于是，第一个号码响铃一分钟没人接，第二个号码是空号，区长建议再拨打第一个号码，这次，终于通了。（12月27日 《燕赵都市报》）
在人们眼中，热线一般被称为“政府和百姓间沟通的桥梁”，把解决百姓问题当成了唯一目的。其实，这是对热线的片面理解。在我看来，热线至少还扮演着民声二传手、民意收集器、政策“传播机”这三个角色。不仅要接好球发好球，还要积极参与其中，赢得主动，让群众理解，支持，认可，满意；不仅是个集民智、用民力的过程，也是为政府制订有关政策、进行某项决策提供基础依据；不仅担负着政策解读任务，还要为地方形象积极宣传。这才是各地热衷开通热线的原因，也是对温家宝总理曾经强调的“一个不肯听取底层意见的政府会垮台”所作的积极回应。从这点上说，这本身是一种亲民姿态，某种程度上，也是一种施政技巧的探索，值得肯定。
然而，热线既是“桥梁”，就要做到“联得通”，并且“叫得应”。 “通”，就是要让政府与老百姓沟通实现零障碍；“应”，就是政府对老百姓的诉求作出回应，帮助他们解决实际问题，受得住老百姓“骚扰麻烦”。热线不热，这本身就说明了，没有让老百姓满意，失去了他们最起码的信任。连最基本的办事功能都体现不了，还能指望其他功能的勃兴吗？
热线很冷，无疑给区长丢了面子。想必接下来区长的“吏治”整顿在所难免。是啊，岂能容许这样的丑事继续败坏政府和区长个人的形象呢。但必须明确一点，真正的责任，并不在工作人员身上，而在于有关方面将热线当成了自我形象贴金增值的“亲民”道具。上行下效，才有“有事挂断电话或无人接听”、“这样的小事也要找我啊”这样的雷人雷语的出现。不能对热线功能重新认识，不能重拾为民服务的责任，甚至像湖南省隆回县那样将“县长热线”变成“养人机构”，如何赢回百姓的信任？（中国台湾网网友 韩银）
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