连日来，苏州的“东方之门”以其独特的“低腰秋裤”造型成为网民热议的对象，9月5日，《苏州日报》以《没文化就看不懂“东方之门”》为题发表评论，以反驳的口吻回应网友质疑，这样的标题激起了许多网友的怒火。当晚，“东方之门”官方微博发表声明，不认同《苏州日报》这篇评论的观点，表示欢迎网友的各种吐槽。（9月6日《南方都市报》）
苏州“东方之门”由一家民营企业投资兴建，建设“东方之门”是纯企业行为。所以，这幢楼建成什么样子，在某种意义上属于企业的私事。但另一方面，“东方之门”又将成为苏州的地标性建筑，关乎城市形象。所以在某种意义上，这幢楼建成什么样子又是一件“公事”。
其实，不管是私事还是“公事”，网友以各自欣赏眼光给出各种评价，乃至以各种方式恶搞之，都是再正常不过的事情。作为本地媒体，当然可以发表不同看法，从维护城市形象的角度为“东方之门”辩护，但显然，《没文化就看不懂“东方之门”》这样的标题火药味太浓，一杆子打翻一船人，其傲慢和偏见自然引起众多网友不满。原本意在引导舆论，却把自己推到了舆论的对立面；原本是为“东方之门”说好话，实际上反而连累了“东方之门”。
相比之下，“东方之门”的回应要高明得多：“东方之门未授意任何人把建筑欣赏与个人文化相联系……我们认为好建筑必须是大众能够欣赏的，是为城市和百姓所兴建的。网友的吐槽是善意的、中性的、具有娱乐性的，我们非常欢迎。我们认为网友都极具文化素质，极具智慧与幽默感，我们表示感谢和欣赏。”
一家民企不认可本地报纸的评论，这是需要勇气的；认为网友的吐槽充满善意，这是需要胸怀的；表示欣赏网友的文化素质和幽默感，这是需要智慧的。从这条微博中，网友看到了一家民营企业的大气，体味到了他们的真诚。我特意翻看了网友对此的评论，这短短100多字的回应，就一下子俘获了很多网友的心。
如果说此前网友吐槽让“东方之门”陷入形象危机，那么不得不承认，“东方之门”的回应是高明的危机公关、成功的危机公关。
事实上，面对网友吐槽，连日来“东方之门”官方微博一直表现得淡定而开明，不仅转发了一些网友有创意的PS图片，还发起了一项“征集LED点阵图像投影设计方案”的活动——是啊，“东方之门”被调侃成“低腰秋裤”有什么关系，央视新大楼还被调侃成“大裤衩”呢！调侃一下而已，厉声厉气地扯到“文化”的高度就不好玩了。
何况，众网友的围观和调侃让“东方之门”的知名度剧增，等于做了一场规模宏大的免费广告，如此“坏事变成好事”，投资方恐怕正偷着乐吧？
“东方之门”此次危机公关是具有学习和借鉴价值的，因为当下不少政府部门、官员以及企业还不懂得怎样进行危机公关，公关效果往往适得其反、火上浇油，引起更大的民意反弹，合肥市民政局称儿童福利院买奔驰车“不过分，还可以再好点”即为典型一例。包括时常批评政府部门及官员危机公关能力差的一些媒体，其引导舆论的方式方法有时也让人不敢恭维。
面对不同问题需要不同的危机公关，但有些东西是共通和必不可少的，比如要真诚、虚心，要有胸怀和智慧。
