收费窗口增设财务找零小托盘，为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，安装适合产妇及老年患者起床使用的扶手……近日，上海医院开始推广10条细节服务举措。小小改善，温暖了患者，彰显了医者仁心。
然而，一些患者和医务工作者表示，10条细节服务举措并非适合于所有诊疗情况。比如不在叫号系统直接显现病人姓名全称，初衷是尊重保护患者隐私，但也因此经常发生混淆。每个候诊病人都有一个就诊序列号，可病人往往并不注意，因为不出全名，常发生几个姓名接近的病人都以为轮到自己的情况，反而引起不必要的纠纷。又如同样出于保护患者隐私目的，不在床头卡写入院诊断，这给教学查房带来了不少麻烦。带教老师在病人床前讲解得起劲，学生们可能根本不知道所指是那种疾病。
一些医生说，个别特殊疾病如精神科、肿瘤、妇科、男科等，叫号出全名或床边挂诊断牌，可能会引起患者种种顾虑，进行模糊处理，确实体现了以人为本。但大多数疾病如肺炎、胃溃疡等都是中性的，不带色彩，完全不必避讳。10项细节服务举措中最引起争议的，是检查免脱鞋。此举让行动不便的老人或者孕妇不必弯腰，确实方便不少，但所有检查、所有人都不脱鞋，却有点不切合实际。如做肝功能检查等必须蜷起双腿，不脱鞋势必会弄脏检查床。
据介绍，10项举措源自基层医疗机构的实践摸索，从5000余条服务措施中遴选而来。虽非强制推行，但有关部门要求医疗机构中的全国和市级文明单位必须实施，属于这个范围的医院为此颇伤脑筋。笔者认为，关爱患者从细节做起，体现了服务理念的一大进步；但医疗服务千变万化，优质未必就是标准化，具体实施应因地制宜，不能“一刀切”。如此才能进一步激发各医院改善服务的积极性，根据实际诊疗需求创造出更多、更好的细节关怀，造福患者。
