近来，沪上的闸北区大宁路街道社区卫生服务中心推出了若干项人性化服务措施，其中一项破的媒体和各方好评。每天一大早，该医院的大堂里早点和糖茶、糖果，来空腹抽血化验的患者尤其是中老年病人抽血化验好了后，即可当场吃上医院提供的早点，以免因空腹抽血化验而导致低血糖。此举虽增加了医院的开支，但无疑增加了医院服务的人性化水准和温馨指数。据报道，给空腹抽血的人们备一份应急早点这一好做法，目前已在闸北区各基层医疗单位渐渐推开。
大宁医院等沪上医院为空腹抽血化验病人免费提供早点，这一便民亲民的做法让患者感到了服务的人性化措施正在沪上很多医院里体现。这是值得赞赏和值得加以推而广之的。
众所周知，医疗行业是特殊的服务行业，在目前医疗市场激烈竞争下，只有优质的服务才能让医院赢得患者；而医院未来的竞争，应该是服务的竞争。医院是救死扶伤、治病救人的地方，理所当然应该是最有人情味、最尊重人的场所。
近年来，开展人性化服务已经成为沪上医院提高服务水平的共识。笔者因年龄渐长，这些年来也时常到医院去挂个门诊、配点药、做些检查什么的。笔者发现，很多医生看病相当的耐心细致，护士们的微笑也是相当的亲切，尤其是重症监护室的医生和输液室里的护士，可能是医院里最忙碌、最紧张的群体，他（她）们承受的压力不言而喻。但笔者在那里经常看到的场景是，紧张而有序的工作节奏、尽可能见效的医疗和尽可能到位的服务。
但医院对病人提供的医疗服务，是不是已经尽善尽美了呢?在服务的更加人性化方面，是不是还有可改进的地方?仔细观察一下，还是会发现有一些不到位的地方。比如一些医院的服务流程相当复杂且似乎可以简化的，往往拍个X光片、做个CT检查要跑遍半个医院，挂号、候诊、划价、交钱排队的时间往往是就诊时间的好几倍；一些行动不方便的患者、老弱孕残者在就诊时往往得不到应有的照顾……这样的例子还可以举出一些的，笔者在这里就不多提了。
那么，到底什么样的医疗服务才是最好的医疗服务，什么才是医疗服务的最高境界呢?这就要看医疗服务的目的。医院提供医疗服务，是协助患者消除或减轻痛苦，并尽量使其达到这一目的的过程愉快和轻松一些。优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别，大概也就在于过程之中。人性化的服务让患者感到轻松、方便和愉悦；而粗糙、低劣的服务则让患者在接受服务的过程中费心费力，还要忍气吞声。
由此看来，人性化的医疗服务应该是着眼于患者的想法和意愿来设计、来安排、来实现的；也是从患者的角度来考虑的；是一种“想患者所想，急患者所急”的精心安排，应该是让就诊患者舒心的。这就要求医疗服务体现出患者对轻松、自然、方便、简单的要求，体现出人性化和人情味。一句话，人性化是医疗服务的最高境界。
医院人性化的服务，应该是一种事先的精心安排，体现出一种主动。它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的弥补；它也不同于现在的“以备患者所需”的服务，而是一种“已备患者所需”的服务。大宁医院主动地为空腹抽血化验病人免费提供早点等便民亲民措施，就是一个好例子。类似大宁医院免费为空腹验血病人提供早点等人性化服务，并不需要太多的投入，也不太费事费力，如此合乎患者心意的举措，可以再多一些、也可以再多元化一些。这样就让来医院就诊或化验的病人在享受服务的过程中，觉得自己是受到关怀和被重视的，感受到自己是在接受人性化和有人情味儿的医疗服务。患者对医院的满意指数也会由此提升的。
医疗的人性化服务，已然成为国际化的潮流。这表明医疗已经由过去的以医生和医院员工为中心，逐渐地改变到以患者为中心，进入了尊重患者，与患者共同进行医疗活动的新时代。
人民群众对医疗人性化服务的需求是强烈的，这也是对一所医院医疗质量评估和服务水准认可的重要标准。由此可见，当下和未来，提供更好更多的人性化医疗服务，是沪上医院乃至我们国家所有的医院改善服务品质，在医疗市场激烈竞争中致胜的重要利器。
