案例：每月收到移动运营商邮寄来的手机账单时，消费者方小姐看到话费支出每月控制在两三百元左右，就没仔细研究。可是有一天，方小姐拿起账单好好琢磨的时候，才发现自己交了不少冤枉钱。

　　她发现，自己每月缴纳了168元包月费，能够包打国内通话550分钟，自己每月实际使用只有300多分钟。她平时上网看新闻的时间也不多，居然产生了30多元的上网流量费。不知道什么时候定制了一个“号簿管家”的业务，却未使用过，仍被每月收取5元钱功能费。

　　方小姐向移动运营商投诉后才弄清楚这些费用的来由，她及时调整了自己的资费套餐，并取消那些不用的功能费和代收费等，在下月账单中，费用至少减了25%。

　　仔细看：每个月的费用到底花在哪

　　消费者应养成仔细查看每月账单的习惯。拿到账单，首先要看自己的话费花在哪个部分，是语音通话费高还是数据费用高？是本地话费高还是漫游话费高？所选套餐是刚好够用还是不足或超支？

　　打个比方，比如消费者选择98元包300分钟的月套餐，就要查询自己每月有没有用足这300分钟通话，如果经常使用不足，就说明你现在使用的费率太高了；相反，如果经常使用超出300分钟，也要考虑调整套餐。消费者想知道套餐剩余分钟数，发短信就可查询。

　　其次，并非所有费用都包含在月租费中，消费者更要留意这些账单费用。比如消费者在漫游状态下使用17951 IP拨打长途时免IP费，这是不计入套餐内的。

　　另外，消费者查询账单的方式有很多种，不必等到邮寄账单到来才查询，比如登录移动通信网站，输入自己的手机号和手机服务密码或随机短信密码，就可查询自己的每月账单，以便及时作出调整。

　　赶紧换：月租费根据变化及时调整

　　通过分析近几个月的账单，消费者要先弄清自己的消费特点，接下来去营业厅或上网调整不适合的、选择适合的资费方案就比较容易了。例如，有研究分析，5个最常打的电话占用户呼叫支出的70%，如果你确定自己是“情感一族”，每月与伴侣、亲人、好友的通话较多，则你可以换用类似亲情卡的业务，几个亲近的号码能得到一定的折扣。

　　消费者也可通过移动运营商提供的“消费分析”和“消费建议”来调整自己的套餐，这些内容在账单下方会有详细说明。消费者可根据近6个月消费图表，看出当月各项消费比例和消费变化趋势。系统会根据客户前2个月的资费高低进行测算分析，消费者可参考这些建议来选择套餐。

　　快投诉：代收费要查清楚并索赔

　　不少消费者看手机账单时，最看不懂和最担心的就是“代收费”，最怕自己一不小心就掉入“SP”陷阱。

　　现在，这些莫名其妙的费用在账单中都有详细体现，比如移动账单的右下角就有代收信息费的明细，消费者应该核对这些业务是否有使用。如果经过查询，发现自己被恶意增加了一些服务，可以立即拨打10086人工台，让其取消此类服务。如果消费者想更详细了解并处理这些代收费情况，可以访问移动运营商的WAP网站，马上能得到订购业务的详细情况，还可以马上办理取消。

　　如果消费者发现自己没有开通或使用这些代收费的数据业务，就应该及时向运营商客服热线进行投诉，并索取双倍赔偿。

　　把手机账单看得更明白

　　月租费：也叫月基本费用，就是消费者每月固定缴纳的费用，一般占据每月话费支出的大头，包括了各种套餐费，而且有“起步价”限制。比如说月基本费用是20元，尽管你只消费了5元，也会收你20元，如果你消费了21元，则收你21元。

　　通信费：包括两部分，其一是打电话产生的各类通信费用，其二是使用数据业务产生的流量费用。

　　增值业务费：是指在“基本通信”之外的附加服务，如主叫显示、来电提醒、彩铃等，因而收取的功能费或信息费。

　　代收费：就是手机上网点播或下载那些图片、铃声和游戏等各种应用的费用，有的按次数收费，有的按包月收费。这些内容由移动运营商的合作商提供，相比通信费中的“流量费”，该项相当于“内容费”。（薛松）