“您好，我是太平洋车险公司电销坐席，我的工号是×××……”随着电销牌照的不断发放、各保险公司电销网络的完善，普通人越来越多接到这样的电话，很多人感到既突然又好奇。他们怎么知道我的号码呢？保险电销到底有哪些好处？怎样才能既享受到电销的好处又不为其所扰？电销理赔流程和传统渠道是一样的吗？这些都是消费者心中的“小九九”，带着这些问题，记者走访了部分保险公司和专业人士。

　　电销有助根除误导痼疾

　　“在所有保险销售渠道中，电销是最容易监控销售行为的”，中国人寿陕西分公司电销中心李婧怡表示，相比于传统渠道，电销监管更严格，电销电话完全由系统随机呼出，接通后也会全程录音，录音至少会保存20年以上，这些都让某些素质不高的销售人员有意误导无处遁形。

　　此外，电销中心还配备了专门的质检人员，随时对销售人员的通话进行监听，发现问题就会当场解决。在订单产生后，也有严格的审核程序和专门的电话回访，发现问题就不会进行配送。

　　“在人员素质上，电销的要求要高不少”，李婧怡表示，目前，电销代表招聘要求至少大专以上学历，上岗前更有专门的保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能、职业道德等方面的培训。“我们甚至要求电销人员了解金融、医疗、疾病、社会保障等方面的基本常识，这样才能更好地为客户服务”。

　　要优惠更要服务不缩水

　　“电话车险不但省了跑营业厅的麻烦，还能享受折上折，何乐而不为呢？”刚买了车的何小姐在比较了4S店、营业厅、电话车险等多个渠道后，最终选择了保费折扣更低的电话车险。

　　记者了解到，根据保监会规定，拥有电话直销车险牌照的公司，在个人用车且购买商业险的情况下，其报价可以在国家最低7折限制下再下浮15%，这也是很多消费者选择电话车险的最大原因。

　　“与车险相比，寿险电销要严格按照费率执行，并没有打折空间”，李婧怡表示，寿险电销主要是针对20至45岁的工作人群，有自己的专属产品，并不需要以打折进行竞争。

　　“作为一种无形产品，购买保险不光要看价格，更要关注服务有没有缩水”，西安邮电大学金融系副主任李鹏表示。针对很多消费者担心的电销理赔问题，李婧怡表示，电销理赔与传统渠道完全一样，消费者出险后，既可以第一时间联系销售人员，也可以拨打统一的服务热线，都可以享受到跟线下一样的服务，“如果电销代表离职，我们也会第一时间通知投保人，并有专门的回访人员保持长期联系，绝不会有服务的空白期”。

　　名单管理解决扰民难题

　　“我的电话号码他们是怎么知道的？我要是不想再接他们的电话，要怎么拒绝？”市民李先生在接到太平洋车险公司的电话推销后疑惑地表示。

　　业内人士表示，因为电话是系统随机呼出，所以电销人员并不了解接听人的其他个人信息，也不了解其所处环境和状态，如果接听人正处于忙碌或不方便接听状态，感到受骚扰在所难免。

　　“我们已经建立了名单管理制度，只要接听人明确拒绝，我们就不会再次拨打”，李婧怡表示，在拨打时间上，除了有预约外，晚上7点半以后电销人员就不会再拨打电话，以避免扰民。此外，对某些“热情过度”的电销人员，很多企业也建立了投诉机制，一旦接到投诉，就会根据录音进行处罚。

　　记者还了解到，根据保监会于今年5月出台的《人身保险业务经营管理规定》，电销企业均已建立了各自的名单管理制度，部分省市甚至建立起了行业禁拨平台，市民自己就能把自己的号码设置为禁拨号码。

　　保险意识提升助推发展

　　“正是市民保险意识和服务需求的上升，才让保险电销在近几年有了快速的发展”，李鹏表示，相比于国外已经成为保险主渠道的电销模式，国内电销企业只有规范服务、推出更多有针对性的产品，更切合消费者保险需求，才能赶上发展潮流。

　　“对这样一个新兴渠道，作为从业人员，我们更不能急功近利”，李婧怡表示，面对越来越高的接受度，电销企业更要提升服务，完善流程，让消费者得到更多的实惠和保障。