四、服务台资企业措施多样，切实为台企台胞提供优质服务
青岛农商银行与青岛市台胞投资企业协会签订合作协议。
为进一步提升服务台企台胞水平，山东省各级党委、政府及有关部门紧密结合属地台企台胞实际，推出一系列针对性服务措施，取得良好效果。
山东省台办协调山东航空公司，推出济南至台北、台中航线套票政策，并对乘坐济南至台湾往返航班的台湾旅客提供一定数量的免费行李额，早班台湾航班还安排前一天晚上免费住宿等优惠政策，降低了相关费用，为台胞往返鲁台提供了便利条件。
为解决驻济台资企业缺工问题，济南市台办、济南市台资企业协会在济南人力资源市场成功举办了“驻济台资企业人才招聘会”，大润发商业公司、统一集团、旺旺集团、国泰人寿等近六十家全球知名企业参加，提供包括经理、会计、采购助理、教师、IT网管、工程师等就业岗位2000多个，吸引了大批求职者咨询应聘，有效解决了驻济台资企业“招工难”问题。
青岛农商银行与青岛市台胞投资企业协会签订《青岛农商银行支持台资企业发展金融合作协议》，青岛农商银行将充分借力青岛市台协平台，为台商在青投资兴业、工作生活提供更为丰富、便捷、贴心的金融服务。此做法得到了国台办官网的宣传和推广
青岛市崂山区台办和青岛科技大学共同举办“促进就业工程、送岗位进高校”专场招聘会，来自崂山区的100余家台资、侨资和非公有制企业、国有企业提供招聘岗位2000余个，吸引了青岛科技大学、中国海洋大学、青岛大学和青岛理工大学等20所高校近4万名毕业生咨询应聘。10余家台资企业提供35个专业共210个岗位，达成意向560人。招聘会的成功举办，为台资企业与求职大学生搭建了沟通交流的平台，也加深了高校和台资企业间的了解，深化了双方合作关系。
济宁市针对台联电等台湾知名企业陆续落户，济宁常驻台商不断增多的实际，积极开展为台商免费查体和就医服务，确定台胞定点救治医院，开通台胞就医绿色通道，筹建海峡两岸高端健康管理中心，受到台胞的高度赞扬。
沂南县台办开展为台资企业“法律体检”活动，通过建立台资企业法律援助工作站（联系点），组织律师团到台资企业召开法律法规宣讲会，发放《沂南县台资企业法律风险防范手册》，建立完善“一对一”企业法律顾问，进一步健全法律援助网络，增强了台资企业防范法律风险的能力，赢得了台资企业的赞誉，也得到了国台办官网的宣传和推广。
枣庄、临沂、日照等市也推出富有本地特色的服务活动，积极为台资企业提供法律服务、解决用工困难、方便台胞生活。
五、完善制度机制，依法保护台胞权益
济南市仲裁委在台资企业协会中设立“仲裁联络站”。
为完善台胞投诉协调工作和涉台突发事件处理工作的制度机制，7月，山东省台胞投诉协调工作领导小组和山东省涉台突发事件领导小组进行了调整，省委常委颜世元任台胞投诉协调工作领导小组组长，副省长夏耕任副组长，省台办主任张雪燕分别任两个小组的办公室主任，进一步明确了各成员单位职责分工，为全省台商台胞权益保障工作提供了完善的组织保证。调整完成后，省台办及时和各市进行了沟通联系，促进了各市两个小组成员的调整完善，全省台胞投诉协调工作和涉台突发事件处理工作制度化、规范化进一步加强。
为切实保护台资企业和台胞的合法权益，各级台办不断加大投诉协调力度，积极探索完善疑难案件专题报告、重点案件专项督导等制度机制，争取各级党委、政府领导的重视支持，自觉加强与各有关部门的联系和配合，全面梳理解决国台办转办案件、重大涉法案件、涉台土地案件等情况，确保了全年受理案件逐步顺利解决，一批复杂疑难案件也取得重大进展，台资企业的合法权益得到有效保护。据统计，全年共受理台胞投诉（求助）案件108件，办结98件，结案率90.7%。与此同时，由于“走访季”活动的开展及各级台办平时基础性涉台信访工作细致到位，将许多易于引发涉台信访案件的隐患苗头控制在萌芽状态，各级台办全年共处理各类涉台信访案件51件，比2012年减少75件，同比减少近60%。
2月，济南市台办协调市仲裁委在台资企业协会设立“仲裁联络站”，为台资企业提供“免费法律咨询、免费规范合同、免费法律援助、免费法律培训”四免费服务，拓展了台资企业商业纠纷解决的渠道。（中国台湾网山东省台办通讯员 牛记军）
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