看点三：微博互动解疑答惑
新媒体助力新春运
镜头：“由于停售站台票，车站将安排200余名志愿者分别在北广场、北二楼、南广场、临时候车区南北进口、北一出站口设置‘爱心通道’，为重点旅客提供送站服务，满足老幼病残孕等重点旅客需求。”北京西站的官方微博以细心的提醒，显示其利用新媒体加强与旅客互动的新姿态。
2012年春运前夕，北京三大火车站——北京站、北京南站、北京西站全部开通官方微博。微博名称分别为“北京南站”、“北京西站之窗”、“北京站素萍服务组”，用来及时发布临客开行、列车早晚点信息、出行注意事项等春运信息，通过与网友互动、解疑答惑等方式，为旅客提供购票、候车、交通等方面的信息。
这是火车站首次开通微博来助力春运。有关专家表示，铁路机构开通微博，是适应微博时代沟通特征变化的要求，让公众在知情权得到尊重的情况下及时了解铁路春运的最新情况和铁路部门采取的措施，并广泛吸纳社会民众的意见建议，顺应了政府机构服务转型的趋势。
此外，今年铁路部门首次通过12306网站集中受理、优先发售学生往返票，以减轻车站售票窗口的压力。农民工团体旅客则可以凭单位介绍信、乘车人有效身份证件到火车站办理离开车日期12天以上的同一日期、同一车次10张及以上的团体票。
尽管多措并举，但由于春节提前，学生流、民工流、探亲流多股客流叠加，今年的春运铁路压力仍在增大。据了解，今年春运铁运日均运力缺口将达到200万，相当于春运时期日均发送旅客量的1/3。
