昨日武汉市内交通多处拥堵，大量旅客因迟到而误了火车，武昌车站专门设置退票、改签窗口15个。据统计，当日武昌站旅客共办理改签、退票达到1.3万人次，而平时日均退票、改签只有1000人次左右。车站提醒广大旅客，前往火车站的乘客应将路上可能堵车的情况预计在内，提前出门。（9月30日，《长江日报》）
面对大堵车的境况，铁路部门本可“无视飘过”。因为一方面，众多旅客集体“迟到”其造成原因本是由于市内交通不堪压力，“与已无关”，铁路部门本可“高高挂起”。另一方面，因汉宜动车开通、黄金周市民出游意愿增强、百万大学生集中放假与扎堆返家等几大因素，将武汉三大火车站客流推向了顶峰。9月29日，武昌火车站发送12.7万人，武汉站发送3.9万人，汉口站也创下历史记录，发送10.6万人，三大火车站客流均超过今年春运最高峰。铁路部门本身已达到承载极限，应已“无暇顾及其它”。
然而铁路部门并非“无视飘过，高高挂起”，更未“遇到问题绕道走”，恰恰相反，却是以积极姿态，稳妥应对。且看武昌火车站的几项举措：一是专门设置退票、改签窗口15个。首先赶紧应对“突发”集中“迟到”的大批旅客，改签车次助其回家。二是车站共开启售票窗口68个，设置了20台互联网购票自动取票机。此举是为了方便已超春运的大量旅客购票，维护购票秩序，缓解自身承载极限。三是车站开启了全部进、出站通道，并在车站广场设立临时待候区。此举是为了维护车站进出秩序，改善旅客候车环境，安抚稳定旅客情绪。四是车站及时通过媒体提醒广大旅客，前往火车站的乘客应将路上可能堵车的情况预计在内，提前出门。此举则是“友情提醒”旅客下次尽量别再因“迟到”而耽误行程，“前车之鉴，后事之师也”。这看似不起眼的四个“简单”措施，却是相辅相成，环环紧扣，缺一不可。
故笔者以为：一方面铁路部门遇“与已无关”之事“不推不挡”，在自身已经极度繁忙的情况下仍处处勇于担当，应对积极，说明铁路“一切为旅客着想”的人性化服务理念已经深深扎根。另一方面，这四个应对措施处处透着人性化，科学、合理、有效，正是铁路部门处理应对突发事件和重要假日运输等工作的长期积累和沉淀，更是铁路部门“全心全意为旅客”服务宗旨的深刻体现，表明铁路部门对旅客的承诺不是念在嘴里，挂在墙上，而是实实在在落实在行动上。 （中国台湾网网友：邵弢如）
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