一个人做错了事，道个歉，很平常；一级政府或部门做错了事，却很少见到公开道歉。报载，由珠海市人大常委会、市依法治市办等单位日前所做的课题报告提议“建立政府失信行为致歉制度”，要求政府及其部门对其重大失信行为，应通过新闻媒体向社会公开致歉，并将此制度常态化，以加快诚信政府建设。
道歉，确实让人感到尴尬、难堪、被动和不好意思。尤其是让政府形成“制度化道歉”，错了，就须向公众认错，做到这一步，真的要承受巨大的“形象压力”，甚至会受到行政批评和公共问责。
但这仅是硬币的一面，在另一面，当政府能对自己的错误主动说“我错了”的时候，其道歉的态度越诚恳、主动、豁达，就越能创造出意想不到的效果。
其一，给公众树立一种有错就改的精神正能量，而不是犯了错误，蓄意掩饰、弄虚作假，这样，就能让豁达人格和真诚品质得到积极引领。其二，体现出实事求是的负责精神，只有敢于道歉、不惧道歉，道歉者才能将其不足、“痛心疾首的教训”，化为下阶段的动力，有助于未来工作的拓展。其三，道歉更会对公务人员形成一种“压力和形象倒逼”，迫使公务员更加严谨自律。其四，也是对行政和社会发展规律的一种敬畏和服膺。政府不是“神”，只要工作，总会出现失误，犯错并不可怕，可怕的是不知错，更无所谓改错。
一个小道歉，做好了，真的就能塑造出种种正效应。
尤需强调的是，现在进入了网络社会、大众麦克风时代，信息传播力非常强大，几乎到了无缝不入的程度，公众多是“顺风耳”、“千里眼”，以控制舆论回避错误和负面消息，注定会更为被动。与其等待亡羊补牢，何不主动积极一点、该道歉时就道歉呢？正如有论者所言：“政府失信后主动致歉，不会自降形象，失去信用，反而会在人民群众心中加分。因为在网络发达的今天，政府不主动认错，人民群众也会知道。”珠海率先探索制度化道歉，这是一种“观念先行”，更是一种值得欣赏的改革勇气。
有理由相信，有了“政府失信行为致歉制度”，政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府的公信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸怀，都能得到更大幅度的提升。（刘克梅）
