公共权力并不归官员所有，而是属于全体公民。当然，必须承认的是，立法、行政、司法三个领域里的官员，是公共权力的临时掌管者、是全体公民的雇员。他们必须在严密的监督下，殚精竭虑地为公民服务，决不可以通过公权寻租来谋取私利。如果不是这样，那公民就可以通过相关的法律程序撤换他们，甚或进一步追究其法律责任。当官不容易啊！2003年2月，我在台湾访问期间，曾和时任台北市文化局局长的龙应台女士有过一次交谈，她用“官不聊生”这四个字来概括自己为官一任的感受；如果真是如此，那在我看来，龙局长其人就应该受到赞扬、赢得尊敬。
厘清了上述道理，再来诠释本文的题目，就是很容易的事儿了。临时掌管公共权力的官员责任重大，甚至一举一动都关系到公民的福祉；而“人非圣贤，孰能无过”，在服务公民的过程中，出现或大或小的纰漏，是很难避免的事儿。在这种情况下，除过以谦卑的姿态诚恳地向公民认错和道歉以外，官员难道还有其他更好的选择吗？所以，我一直认为，在现代民主社会里，一个有志于在官场打拼的人，除过必须要有献身社会、服务公民的精神以及相应的能力外，更不可或缺的品格，是坦诚认错和真诚道歉的高度自觉。
以上是务虚，下来该联系实际了。
春节过后，海南三亚市的宰客事件引得众说纷纭，一时间批评之声不绝于耳。让人欣慰的是，到了2月1日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪出面道歉，而在这以前，三亚市有关公共权力部门的表现，又是怎样的呢？
他们先是声称三亚春节期间“食品卫生、诚信经营等方面”零投诉，后又改口说是“海鲜排档、水果零投诉”。而且，这个“零投诉”，据说也已经持续了不短时间：去年7月，当地就宣称，其时三亚已实现2010年“五一”至2011年端午节，连续9个节假日海鲜排档欺客宰客“零投诉”。
官方的声称和游客的感受差距如此之大，这无疑放大了三亚宰客事件的负面影响，到了这个时候，受到伤害的就不仅仅是三亚的旅游市场，更有当地公共权力机构的形象了。应该说，市委书记姜斯宪在这样的紧要关头及时现身道歉，是非常明智的执政举措，特别是这位书记公开承认“实际上这个问题存在的严重程度，要高于我们所接到的投诉所反映出来的程度”，更是让我们看到了他认错的彻底和道歉的诚恳，令人肃然起敬。
但遗憾的是，三亚市另有一些官员的觉悟和水平，却显然让人不敢恭维。就在姜斯宪书记公开道歉的前一天，三亚市某官员公开宣称，将通过法律途径追究那些恶意诋毁三亚声誉者，矛头之所向十分明确。但刚刚在凤凰网上浏览了一个题为“看完新闻和三亚官方的回应，你还会选择去三亚旅游吗？”的网调，参与人数为63662人，其中有53747人去过三亚，其中对“在三亚旅游遭遇过宰客现象”这一问题作出肯定回答的有40555人，比例高达75.4%！联系到姜斯宪书记“实际上这个问题存在的严重程度，要高于我们所接到的投诉所反映出来的程度”的公开表态，请问这位官员，您是不是依然认为，这么多的游客，都是那种“恶意诋毁三亚声誉者”，必须“通过法律途径追究”呢？
看来，三亚的宰客事件一时半会儿还无法了结。而面对这样一个事件，人们最为关注的，是当地公共权力机构的态度和作为。所以，当务之急，应该是三亚官员应就“公共权力要有认错和道歉的自觉”这样一个课题深入学习、统一认识。我觉得，小到对今后三亚市旅游事业的健康发展，大到对中国社会的全面进步，这一步都至关紧要。
