近日，国家要求简化计划生育办证程序、流动人口就地办理准生证程序，这本来是个极好的惠民政策，可是，落实起来却不尽如人意。
在广州经商十年的江西人钟先生，在报纸上看到广东省人口计生委出台新政策，“粤外来工15个工作日可拿准生证”的报道后，到所在街道办事处办证中心想就地办理准生证，没料到工作人员说:“我们没接到通知，不能受理。”他表示不解：“报纸上都登了。”工作人员的回答让人大跌眼镜：“你去找报社办理吧。”
满怀希望而去，却被泼了一头冷水。文件的上传下达需要时间，中央的政策在地方落地往往也需要配套细则，该街道办没接到通知，无法按照新政策来办理准生证，只要好好解释一下，相信来办事的人完全可以理解。可是，为什么这话就不能好好说？非要夹枪带棒呢？要我说，幸好报纸的职能跟办证中心不同，要这准生证真能在报社办，还真没他们办证中心什么事了。
不好好说话的背后，显示出的是公职人员的傲慢，暴露出公共服务部门工作人员为民办事脸难看、话难听、出难题、设门槛的老问题，只要他们稍有不快，说话不好听算是客气的，来回折腾，让你跑断腿，你也只有忍气吞声，无可奈何。
有此遭遇的不仅是钟先生，就在几天前，在北京市一办事处，问及如何办理准生证，工作人员的回答是：“那是新闻，到我们这儿，那就得等。”
“找报社办”和“那是新闻”的逻辑如出一辙，无非是老百姓关心什么跟我们无关，你们干着急没用，要办事得按我们的规矩来。对于政策的发布来说，新闻媒体的报道走在了前面，作为具体落实的部门，却是慢三拍。而办事人员不以为耻，反而理直气壮。官气十足，真把自己当成了老爷。如此作风，建设服务型政府任重而道远。
更重要的是，信息时代，办公都电子化了，文件及时的上传下达早就不是技术问题，为什么从中央政令的出台到真正惠及老百姓的路还如此之远？看来，惠民政策要不折不扣地落到实处，顺民意、解民困、暖民心，不仅有文件的下发，还得有必要的监督机制，保障其畅行无阻。
