近日，环球企业家杂志的一条微博引来了数万网友的围观，这条题为《别把宜家当家》的微博被大量转发和评论，也引发了网友对体验式营销与消费者素质等方面的思考。
这条图文并茂的报道称，去宜家商场购物的上海消费者，都会被一幕幕“不文明行为”震惊：原本是商家用来体验式营销的家居物品，常被人长时间占用，而商家只能哑巴吃黄连。
配发的图片中，小情侣旁若无人地在沙发上卿卿我我，中年妇女在沙发上专心看报，小孩、老大妈盖着被子在惬意午睡，还有一些人歪躺在样板间里的沙发上，打牌、玩手机，尽享空调带来的夏日凉爽，一派浓浓的居家生活气息。对此，宜家的员工无奈地表示：“习惯了，一到双休日，每张床都躺着人，有些还要拼床。”
体验式营销作为一种新的营销方式，已成不少商家的销售利器。它彰显了对使用者的全方位体验的尊重，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。这种营销手段以五花八门的形式在衣食住行等服务业、ＩＴ新产品推广等诸多领域发挥着效用。
作为店家的衣食父母，顾客至上，人性化而又贴心的服务是商家竞争制胜的一大法宝，开门做生意理应笑脸迎客，提供尽善尽美的服务和物美价廉的商品。而顾客为了买到称心如意的商品，在商家允许的情况下进行试穿、试饮等，也是在合理享受消费者的权利。一些商家在店内免费提供冷饮、点心，既“让利”了顾客，也起到了招揽生意、吸拢人气的作用，这是皆大欢喜的结果。
在跟帖中，不少网友纷纷历数自己所亲历的此类贪小便宜行为，同时，也为宜家的体验式营销的方式和结果叫苦。看到这则新闻，记者联想到刚过去的北京“7·21”暴雨中，不少店家在那个冰冷的夜晚免费提供“温暖服务”，让许多困在雨中有家不能归的顾客、路人解了燃眉之急。
在这场雨灾中，不少商场、店家提供了雨伞租赁、帮乘车顾客打伞、免费热水供应、短信温馨提示、店内广播提示等服务，有的店面干脆延迟打烊，充当临时“旅店”，上演了一场爱心大接力。商家的“暖心”行为感动了很多人。
商家在正常的营业活动之外，适当地提供一些服务，如物品发放、咨询解答等，既能产生公益价值，彰显企业的社会责任，又能营销自己，而顾客也能得到不少方便与实惠。
商家体验式营销及爱心活动理应得到消费者理解和尊重。不管是体验式营销还是免费服务，都应该让有需要的人优先。如果都抱着“不要白不要，能拿就多拿”的心理，一哄而上，“长时间体验”，只会过度消费并透支店家的热心，让商家“很受伤”。在一些商家的免费体验式服务面前，前来捧场的顾客应该学会“体谅式”消费，让商家的爱心得到良好的回报，共同提升美好的消费体验。（徐新星）
