“价格出错”，促销设计出现漏洞，这是商家自己工作不谨慎造成的问题，商家应该对自己的失误负责，不应随意更改游戏规则，把损失转嫁给消费者。同时，电商立法也迫在眉睫
前不久，京东商城6月“店庆月”活动给人们留下了深刻的印象，优惠力度之大，覆盖范围之广，在整个电商行业都属罕见。然而，距离京东“6·18店庆日”已半个多月，许多买家仍在抱怨店庆日订单还未到货，“货到现在还没发过来，是要闹哪样啊？”
近来，京东频频爆出单方面取消订单、收了钱却迟迟无法发货的投诉，导致消费者对电商产生信任危机。
原来，京东在店庆期间，由于疏忽了部分优惠券的使用条件，导致一些人利用漏洞疯狂下单购买黄金钻石等商品，这使京东产生高达千万元的亏损。“京东不让商家发货，大批订单被强制取消，钻石、黄金类的最多。”
京东方面认为是经销商的恶意下单，因此将其拦截，称此举是为了维护普通消费者的利益，经销商大量订单会用于投机，低价买入，未来高价卖出。据了解，这部分客户是使用优惠券来购买的，而优惠券本身并没有限制消费者的购买，也没有设置购买上限。
不仅仅是黄金、钻石这类贵重物品，服装类商品也出现了京东单方面取消订单的情况。“店庆月”里，有消费者订购了数件促销价为4元、9元的女装，当时就付款了，客服回复3天内发货。但是迟迟未见送货，京东致电通知称，商家标错价格，不能发货了。在各大消费论坛上，消费者对京东以“标价出错”为由单方面取消订单的投诉举不胜举，有的顾客能接到客服解释，有的顾客甚至连个通知都没有接到。
不少网友认为：京东单方面取消订单其实“没道理”。既然已经下单，那么说明双方已经成交，不管对方是什么身份，作为卖家，京东商城都应该发货。
有专业人士称，这责任还该京东来背，否则就是不诚信。京东最好的处置办法，是内部处理那次促销活动的决策者，并且把处置结果公布于众。站在消费者的立场，京东无论有何种理由，都不应单方面取消订单。
许多法律界人士也持相同观点：消费者提交订单完成付款，而京东商城网站也显示“付款成功”，这个过程可以视作双方达成合同。按照合同法相关规定，京东商城单方面取消订单，拒绝发货，属于违约行为，消费者有权要求京东商城按照约定交货。
“价格出错”，促销设计出现漏洞，这是商家自己工作不谨慎造成的问题，商家应该对自己的失误负责，不应该店大欺客，随意更改游戏规则，把损失转嫁给消费者。
记得有个真实的故事：一位年轻的女顾客在美国一家商店里闲逛，突然她兴奋地喊来了售货员小姐，要买一架德国制造的正宗名牌货——斯坦威钢琴。售货员小姐看了看售价牌，惊讶不已，不敢卖。原来，那架价值4万美元的钢琴，标价牌上少了一个零！最后总经理来了，他了解情况后当场定夺：“卖，按标价卖！”总经理的做法，后来获得了广泛赞誉。
其实，京东、当当、亚马逊、库巴、苏宁易购等都曾发生类似事件，有的甚至多次。核心原因都是交易规则不明确或者被网站单方改动。
电商分析人士建议，电子商务网站在促销前，应对自身能力及顾客的反应作充分预估，特别是如何认定消费者“恶意”方面，需要事先制定非常详细的判断标准，或者事先明确。以超低折扣吸引大量消费者却迟迟无法兑现承诺，网购消费者耐心“伤不起”，京东这次很有可能“留客”不成反“流客”。
法律人士还建议，双方如果协商解决不成，消费者可以诉诸法律。此前，当当网反悔“特价书”，就被判败诉。不过，国内消费者面对商家的此类行为，由于订单额小，维权成本高，多数都选择了放弃追究。
目前，针对电子商务发货问题在法律上尚属空白，电商立法迫在眉睫。
近日，由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》的立法工作全面开始，这意味着我国首部电子商务监管立法已经启动。其实不仅是上述京东的撤单行为，电子商务中还有很多问题，例如针对电商行业不正当竞争、低于成本的定价、大规模促销的审批等监管，都远远没有线下的监管完善。
一直以来，诚信问题是电商行业的老大难问题。业内不少人士都认为，诚信体系建设一方面需要建立完善透明的信息机制，另一方面需要电商所有相关方的通力配合。
