喊“双汇万岁”不如喊“消费者万岁”

时间:2011-04-06 15:22   来源:羊城晚报

  日前,双汇集团召开“万人职工大会”,再次向消费者道歉,称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。现场经销商呼“万总万岁!双汇万岁!”表示支持。据传部分经销商已转投雨润。北京部分超市双汇产品已下架并出现滞销现象。(据4月1日《新京报》)

  要不是在会场上悬挂着“生死攸关的考验,刻骨铭心的教训”的标语,仅看现场的热烈气氛和“万岁”口号,公众会误认为这是双汇集团的一次表彰大会,而不是公关危机总结教训的大会。

  虽然媒体报道中提到双汇“向消费者再次道歉”,可是很遗憾,却没看到双汇的道歉诚意。整个大会期间,双汇集团的发言都是围绕着企业经济损失、品牌伤害、经销商和投资者的利益,却唯独没有提到消费者利益的损失,以及如何来赔偿消费者的问题。而且从参会成员名单来看,包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、投资者、经销商、数家银行、部分新闻媒体,却唯独没有其“衣食父母”———消费者代表。

  将消费者排除在外的公关大会,不知道是公的哪门子关?难道双汇不明白,如果不能获得消费者的谅解,不能挽回消费者对双汇品牌的信任,那么一切都将等于零吗?可见,双汇的投子方向又一次没有走对头,这种只跟消费者利益间接又间接的大会,就算把“双汇万岁”的口号喊得震天,也只是一个麻醉意志的幻象。将企业命运维系在品牌或者个人能力之上,远不如维系在消费者利益之上。

  双汇很幸运,成长在一个消费时代,正是庞大的消费者群体,支撑着双汇的快速发展和壮大,跃居行业龙头位置。可是,这也是一个消费者权益意识觉醒的时代,消费者面对层出不穷的产品质量安全问题,已经不再被动性的忍受,而是在主动维权。现实在警告所有商家,如果不对消费者负责任,那么就会被消费者所抛弃。消费者手中不仅有法律武器,还有最具威力的“投票权”,失去信誉仍死不悔改的企业,必然会遭到消费者用脚投票,或者就此一蹶不振。

  遭到消费者唾弃、产品下架、销量萎缩、经销商倒戈,对于任何一个企业来讲,都是非常惨痛的教训。市场已给双汇上了一堂诚信课,双汇因为自己犯下的过错,获得了该有的市场惩罚。对于眼下处于危机之中的双汇来说,最紧迫的工作,就是填补与消费者之间的信任鸿沟。因此,不管是双汇集团,还是经销商,都不应该高呼“双汇万岁,万总万岁”,而是要高喊“消费者万岁”的口号,以诚恳的态度道歉,再次赢得消费者的信心。(江德斌)

编辑:张洁

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