医患关系紧张，是个不可回避的问题。想办法缓解矛盾，态度很重要，但是方式方法更重要。

　　据《扬子晚报》报道，江苏淮安市涟水县的中医院有12名护士，每天上班都要穿空姐制服，在上岗前还经过了航空公司特别培训。“虽然这12名护士的礼仪规范还没有完全达到空姐的要求，但起码从外形上看是个空姐”，该院护理部副总护士长卜海娟表示。她们这样做的主要目的就是要把医院的服务质量提上去，现在的年轻护士都娇生惯养，最缺乏的就是责任心、细心与耐心，而空姐礼仪规范等培训恰恰弥补了现在年轻护士的这些缺点。只要患者刚进入病区，身着空姐服装的护士就会立刻迎上去，请其坐下，先问其想喝点或吃点什么，让患者感觉并不是来就医，而是来享受服务的，这样患者的心情就会很愉悦，与医生沟通病情也会很和谐。

　　视觉感受对人的情绪起着重要的作用，无人不知。医院的环境很重要，比如墙面色彩、比如地面的清洁程度、比如医护人员脸上的表情。当然，清一色的白大褂，能带来冷静、整洁的印象，却也有让患者略感冰冷陌生之嫌。因此，许多医院给医生护士配发粉色、蓝色、紫色的毛衫，但“打底”的无一例外是白大褂。这种选择是有道理的。医院是病患求医问药之地，白色象征着严格的卫生要求，就材质来讲，也能最大限度地杜绝染料和杂质的污染。另外，白大褂让医护人员方便穿脱且做各种救治动作比较自如。而紧包身体、上下分身、多种色彩及配饰的空姐装，似乎不大能满足上述职业要求。

　　穿上空姐装就能有空姐的服务意识，院方的想法与患者的需要并不搭调。患者来医院，就是来就医的，而不是来享受服务的。患者到医院，多半七病八痛、着急上火。护士的职责，是辅助医生对患者进行治疗。仅仅一身空姐装、一派空姐的做派，对减少患者生理、心理上的痛苦，作用不大。

　　另外，空姐装能否对当下医患矛盾起到缓解作用，也相当令人起疑。当下医患矛盾的核心，其实是看病难、看病贵、药价虚高、医德缺失。前三条是制度问题，护士们自然是无能为力。但是护士是医疗大军中重要的一支队伍，她们的作用是不可替代的。就缓解当下医患矛盾的作用，护士们花瓶般的外表远不如一副为患者着想的火热心肠和高超的护理技术。

　　如果江苏这家医院仍旧执着地迷信“空姐装”的作用，那不如让咨询台的咨询员或者病房的送餐员把这套行头换上。因为不管怎么说，护士的本职工作还是救死扶伤，花哨的外表，不仅无助于职业技能的发挥，反倒有可能影响本职工作的进行。说句难听点的话，就算有人想看美色，也不会专挑自己身心不爽的时候。(侯江)