“到后边排队去！”“脚别踩黄线！”“说你呢！”……类似的训斥声，对每个高峰期乘坐地铁的北京人大概都不陌生，在人流中，很难听到“请”、“您好”、“谢谢”等文明用语，地铁员工与志愿者们似乎习惯了大吼。

　　人多拥挤，工作辛苦，这是客观事实，但问题的关键，恐怕还是把自己定位为管理者，而非服务者。所以，我们的地铁站里总是吝啬于多放一张出口示意图，宁可让乘客跑来跑去，倒是各公司的指示牌，异常醒目。

　　其实,这种情况带有普遍性，盘点起来，确有不少公共服务的质量让人难满意，甚至还达不到企业服务的水准，长此以往，就会给政府形象带来负面影响。

　　在现代社会中，人们的信心不可能靠几句口号，几段中听的话来维系，而是要通过实实在在的细节。毕竟，参政议政对普通人来说是件遥远的事，可身边的麻烦却实实在在，如果坐地铁就要挨训斥，打出租先罚站半小时，遛弯要沾上一身灰，如此反复刺激，戾气就有可能压倒理智，甚至成为公共情绪。

　　在党的十八大上，明确提出“民生幸福”的概念，这确实是个激动人心的目标。然而，要实现它，不能“只闻楼梯响，不见人下来”。幸福不仅包括GDP，也包括各种细节，只有每个公民都能体会到更高质量的服务，感受到更充分的尊重，幸福感才会落地。

　　政治文明的前提是精神文明，而高水准的公共服务，是涵养一个社会精神文明的必经之路。不在文明的前提下妥协，就会在反文明的背景中分裂。“邦畿千里，维民所止”，时代正考验着这一代中国人，我们终将超越历史的周期律，这就要每个公共服务部门都能承担起责任，真正成为合格的服务者。(蔡辉)

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