饮料巨头一声道歉为何这么难？——可口可乐山西公司“含氯门”事件追踪
新华网太原5月7日电（记者王学涛）5月4日下午，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在媒体见面会上就2月4日到8日发生的余氯水混入可乐产品事件向公众道歉。直至此时，自4月16日可口可乐员工爆料引发“含氯门”风波以来，已过去两周多的时间。
为何有着126年历史的可口可乐公司面对此次“信任危机”，先是遮遮掩掩，后又吞吞吐吐，最后才是“姗姗来迟”的道歉？新华社记者就此进行了追踪。
“迟来”的歉意
“2012年2月4日至8日间，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次12余万箱价值约500万元人民币的可口可乐产品中，部分产品已被当作合格产品销往市场。”4月16日，一则来自可口可乐公司内部员工微博的爆料，将可口可乐公司抛到了舆论的风口浪尖。
然而，可口可乐山西公司迅速应对一口否定。次日，可口可乐发出声明称“所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”，说明内部信息是“误传”，公司“保留依法追究责任的权利”。
第三日，山西省质监局介入调查。之后，“删除邮件”等报道浮出水面，而可口可乐方面坚称产品质量没有问题。28日，山西省质监局称媒体报道属实，对可口可乐公司做出停产整顿的行政处罚。同日，可口可乐山西公司首次承认“由于操作失误，导致含微量余氯的生产辅助用水，进入到饮料生产用水中”并“深表歉意”。
5月2日，可口可乐决定用最新出厂的产品为客户和消费者换回2月4日至8日期间的所有产品，相关负责人仍坚称产品安全，称这一举措只能称之为“换货”，不能称之为“召回”的强硬态度，又如“一石”激起网民和消费者的重重质疑之声。
5月4日，可口可乐公司第一次与媒体“面对面”，大中华区总裁鲁大卫再次致歉，为给消费者带来的不必要困扰而深感歉意，并改口称涉及产品若消费者坚持可做退货处理。但值得注意的是，可口可乐仍坚持产品安全对人体无害。
