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<p> 中通速递上海操作部操作工钟师傅已经连续工作了近30个小时。中午11点，同事们都去吃饭了，钟师傅一个人在操作间，坐着坐着就倒在包裹上睡着了……</p>
<p> 11月12日，刚刚结束“双11”抢购的人们，将目光齐刷刷地转向快递。天猫淘宝191亿元销售额的背后，是大量快件在等待配送。为了避免快件大面积延误，各家快递企业加班加点，全力应对。</p>
<p> <strong>本周前三天快递揽收量破纪录，最高日处理量突破3000万件</strong></p>
<p> 12日一早，北京申通快递派件员窦逗发了这样一条微博：“传说光棍节后第一天派件量会高得惊人，可是今天早上哥一上班就笑了：根本就和往常一样，没什么太大的增量。”</p>
<p> 申通快递市场总监夏祖彬可没窦逗这么轻松。他知道，11日快件压力主要在网店集中的地区，即珠三角、长三角和福建等东部沿海地区。相对而言，北京属于快件流入地，收派压力要随着快件经过分拨、中转、运输后，过几天才传导到北京。</p>
<p> 申通是占天猫淘宝快件量份额最大的快递企业。11日，申通收件640万。12日这一数据攀升到755万。</p>
<p> 圆通速递今年“双11”收件量也创了纪录，其官方微博发布信息称：“2012年‘双11’圆通全网业务量较去年增长一倍多，数据还在不断刷新！”</p>
<p> 天猫总裁张勇也透露，11日天猫产生了7000多万件包裹，一天内已经有约2500万件通过了快递公司的中转仓。</p>
<p> 根据国家邮政局的数据监测，本周前几天是迄今为止快递揽收压力最大的时段，最高日处理量突破3000万件。</p>
<p> <strong>快递企业5月就开始备战“双11”，吃苦加班仍然是最主要应对措施</strong></p>
<p> 来自国家邮政局的数据显示，今年我国快递日均处理量为1800万余件。3000万的日处理量对刚刚起步的中国快递行业来讲，可以算是到了“洪水泛滥”的程度。</p>
<p> 对“抗洪”，快递行业早早就开始准备。5月，在国家邮政局的促成下，9家主要快递企业就与天猫达成战略合作。9月，国家邮政局召开全国电视电话会议，提出要确保旺季服务期间寄递渠道安全畅通和邮政业和谐稳定工作。11月初，中国快递协会快递与网上购物专业委员会又在上海召开会议，协调电子商务企业与主要快递企业之间的对接。</p>
<p> 尽管早有准备，面对此轮“双11”促销，快递企业仍感到有些吃力，“吃苦加班”依然是多数快递企业最主要也是最有效的应对办法。</p>
<p> 11日以来，像钟师傅这样加班加点连续工作的快递企业员工不在少数，很多企业的行政管理人员都成了分拨中转中心的临时操作员。</p>
<p> 快递企业还尽最大能力调动社会运输力量。从12日开始，上海韵达速递公司昆山线的运输车辆就从8班增加到了13班。</p>
<p> 有的企业还采取了临时分流限流措施。申通速递在符合条件的支线加开了临时直发班车，避免中转。为保证已经揽收的快件可以及时送达，申通还进行了全网限流。宁舍数量、不舍质量如今已成为多数快递企业的共识。</p>
<p> <strong>运营信息更加公开、与电子商务更多协作，是今年“双11”的新变化</strong></p>
<p> 从国家邮政局邮政业市场监管信息系统的监测情况看，到目前为止，我国快递服务还没有出现大面积延误的情况。</p>
<p> 国家邮政局市场监管司负责人介绍，与往年相比，今年的“双11”快递高峰最大的两个新变化：一是快递企业运营信息更加公开；二是社会各方面对快递行业的理解和支持更多，特别是与电子商务的协作更为密切。</p>
<p> 运营信息公开方面，几家快递公司今年都通过官方网站或微博不断更新企业运营情况。国家邮政局也在网页上开辟了旺季服务安全保障工作专栏，发布业务旺季的运行动态，为广大消费者提供业务量变化、流量、流向的消费提示，引导消费者对交寄快件的时间做出合理安排。</p>
<p> 此外，今年“双11”快递高峰，邮政、快递企业得到了更多协助。天猫淘宝都主动呼吁卖家错峰发货。不少卖家也提前告知消费者可能会晚几天发货或到货。</p>
<p> 更让快递企业感动的是，消费者对快递企业也更为理解和包容。“网友已经从抱怨快递怎么还没到，变成感谢我们冒着风雪起早贪黑送件，网友们甚至还相互提醒‘双11’高峰期快件晚到两天没什么，别忘了对快递员说声：谢谢，请注意保暖。看到这些我心里热乎乎的。”一位派件员告诉记者。</p>
