保监会9日发布通知称，为解决社会上普遍反映的理赔难、销售误导以及服务质量不高等问题，切实保护保险消费者合法权益，保险监管机构将继续健全完善“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码。

　　按照保监会要求，各保险公司的各级机构必须公布保险消费者投诉维权电话号码，并在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限。此外，各公司要健全公司网站的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流平台，同时建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见。

　　中国保监会主席项俊波9日指出，车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步。争取用3年左右的时间，使全行业车险理赔服务有明显的改观。 通知针对车险理赔难问题提出五条解决措施：一是保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；二是修改完善车险条款，定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生；三是定期开展车险积压赔案清理工作；四是加大员工培训，提高业务和服务水平；五是监管机构要加大对理赔服务指标的考核，并定期向社会公布。

　　针对寿险销售误导问题，通知指出，一是保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息；二是建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群；三是落实新单回访制度；四是建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法，构建诚信经营考核评级体系；五是监管机构要向消费者宣传阅读保险条款和亲笔签名的重要性，定期发布保险消费风险提示，提高消费者的风险意识和维护自身权益的能力。

　　据保监会相关部门负责人介绍，为使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平，监管机构还将定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息。保险行业协会也将督促成员公司切实做好信息披露工作，统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效。（本报记者 丁冰）