就在人们因为银行力推银行卡而限制使用存折一事而议论纷纷时，近日有关转账失败手续费却照收的事件曝光，再次将银行业收费推向风口浪尖，引发各方争议。长沙市民黄阿姨昨日就向本报记者报料，称她转一笔钱，被银行收了两次费用。

　　转账2万元 收了两次费

　　黄阿姨的女儿下个月就要出国深造，春节过后需要去北京的外国使馆办签证事宜。因担心女儿钱不够花，黄阿姨2月6日下午登录某国有银行个人网银系统，转账2万元到女儿在北京开户的另一家股份制银行户头里。不过，黄阿姨只问清楚了账号，在电话里没有完全听清女儿账户的开户行名称。

　　在网银跨行转账页面，黄阿姨将信息填写完毕输入了附加码，点了确认键，页面显示交易完成。根据该行网银转账的收费标准，手续费按照交易金额的0.5%收取，最低2元，最高25元，黄阿姨的这笔异地跨行转账业务被扣除了25元手续费。但昨天女儿来电话说资金没到账，黄阿姨再上网银发现，这笔2万元又回到了账上，致电问询被告知，开户行信息填写错误，所以资金退回来了，但扣除的25元手续费却没有一并退回。黄阿姨只得重新操作，核实了信息后再转，这次，同样被扣除了25元手续费。

　　转账失败手续费照收是行规？

　　原本收费就是按封顶的25元/次收的，因为退回重转而遭遇重复收费，累计花了50元，这让黄阿姨心生不满。“为什么事没办成，手续费还照收？”

　　其实，黄阿姨的经历并非个案。记者多方了解到，转账失败而手续费照收的情况，在其他省市多家银行都曾发生过，也曾屡屡见诸报端，而这似乎已是银行业内不成文的惯例。记者随后登录黄阿姨转账银行的网银页面发现，在转账信息确认页面下方有一行温馨提示：请您仔细核对收款人账号、户名及开户行等信息，以确保汇款及时到账，非我行原因造成的退汇，系统将无法返还手续费。而拨打其他银行的客服电话，大部分银行的规定基本一致，即“由于客户自身原因造成转账失败，要照扣手续费”。

　　核对信息并尽量选择同行系统

　　随着网银的普及，人们转账汇款的渠道日益多元化。除以往最常用的柜台汇款转账，ATM机、个人网银、手机银行甚至电话银行都能自助完成转账。只不过，柜台转账当场能知道填写收款人账号、开户行及姓名是否正确，有机会现场修改，而自助渠道的转账，手续费同时被扣除，一旦转账失败，未必当场就能获知是否到账，即便重新办理，已扣除的手续费大多不会退回。

　　星城银行业人士解释称，不同银行间相互转账需要通过央行的大小额支付系统才能实现，不能和同行转账一样即时核实收款方账户信息，而银行使用央行系统本身就需要支付费用。为避免此类事情发生，市民办理转账业务时，最好核实信息是否填写正确，同时在转账渠道上，尽量选择同行系统内办理，并确认资金的到账时间和相关信息。(记者 李素平）