理赔难和销售误导是当前保险业存在的最突出问题，记者9日从北京市保监局了解到，2012年北京将继续加大查处力度、强化信息披露，逐步解决理赔难和销售误导的问题，对销售人员资质探索分级分类管理。

　　据了解，2012年北京保监局将研究制定车险理赔管理指引，明确理赔关键环节的行业服务标准，并逐步实现车险理赔质量测评指标、理赔处理流程和理赔基础信息“三公开”。此外，保监局表示将稳步实施车险定损人员分级管理制度，通过车险信息平台统一管理定损人员登记、考试、认证和考核等工作，提升定损人员的专业能力。对人身险理赔难的问题，北京将探索建立理赔质量测评关键指标披露制度。

　　除此之外，对于银邮渠道销售乱的问题，也将予以规范和治理。北京市保监局表示，将加强银邮渠道销售行为监管，出台进一步规范措施，适时开展联合检查，强化对保险公司和银行经营行为的同查同处，并加大信息披露力度和范围。此外，北京还将强化银保和经代渠道销售人员资质管理，推动行业协会建立销售行为警示信息系统，重点记录保险公司、经代机构以及银行等所属保险销售人员的不诚信问题。开展保险销售人员销售资质管理体系调研，探索推进保险销售人员分级分类管理。

　　据介绍，2012年北京也将以多种形式开展消费者教育，设立保险知识讲堂，推动行业协会优化信息服务平台，提供承保理赔查询服务，维护消费者合法权益。(记者郭宇靖)