据报道，南京市民丁先生存款时被ATM机吞去一万元，他当即联系银行工作人员后被告之要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换电话致电客服，假称机器多吐三千元，5分钟后客服便赶到。银行解释称，机器多吐了钱，会影响现金安全。

　　ATM机很机械，动不动就会出现故障。作为一种机器，整天运转，任劳任怨，很辛苦，难免出现这样那样的故障，可以理解与原谅。不怕机械出故障，就怕服务出“故障”；不怕机器太机械，就怕服务太“机械”。多吐三千元，5分钟赶到；吞去一万元，两天才处理。这样的机械化服务真的让人目瞪口呆，叫你“吞”也咽不下，“吐”也吐不出，卡在喉咙中间，难受。

　　ATM机很自责，且听它错后吐真言：“全是我的错，我惭愧、我自责、我反思，我为人类添麻烦。然而，自然界的南橘北枳是自然环境造就的，ATM机的南橘北枳是司法环境造成的，这不能怪我……”ATM机出错，可承担出错的责任主体截然不同——在中国，完全是取款人；在英国，完全是银行方。ATM机吞吐“两重天”——多吞，服务慢腾腾；多吐，服务急匆匆。

　　“吞”下利益，“吐”出责任。银行制定有利于自身利益的“吞”规定，同时，将自己应该承担的责任尽量“吐”出，不疚是银行，这算盘打得真一个“好”字了得。银行是标准的盈利机构，并且牢牢位居财富榜、赚钱榜的前几甲，足以见证“吞”利的本领之高。银行也是服务机构，可是服务的属性渐丢，甚至花钱也买不到优质服务，或者说，有时是花冤枉钱，买劣质服务，这足以见证其“吐”责的手段之高明。责任和权利相伴而生、相依为命，自己给自己免责，给自己授权、为自己取利，违背金融伦理。

　　“鲶鱼”来了，“鲶鱼效应”还会远吗？今年年初，金融改革拉开帷幕，温州国家金融综合改革试验区的建立，以期在地方金融组织体系、金融服务体系、民间资本市场体系、金融风险防范体系等方面先行试验。吞利吐责的运行机制该改一改，不妨学一学奶牛品质——吃的是草，挤出的是奶。当然，我们很清楚，既得利益者不会轻易改变，唯有推进改革，才能实现责任的重新确立和利益的重新分配——“吞”下责任，“吐”出利益。