VIP优先无视先来后到 银行“嫌贫爱富”合适么

2012-08-20 14:56     来源:北京日报     编辑:范乐

  普通客户在银行大厅等待办理业务,往往要等待好几个小时,VIP客户亮一下金卡,立即就可以插队办理;去银行窗口办理数千元的存取款,却被要求必须在ATM机办理……银行业某些“嫌贫爱富”的做法一直被储户所诟病。对此,中国银行业协会专职副会长杨再平日前表示,中国银行业要致力于打造“普惠银行”,为民生、社区、弱势群体等提供普惠优质服务。

  VIP优先无视先来后到

  “因为办业务的人多,开放的窗口少,导致要排很久的队。可是眼看就轮到了,连续来了几个VIP客户插队,又等了近半个小时。”昨日,在崇文门附近的某大型银行网点,市民李女士一肚子火。

  原来,李女士在排队机上取了排队号后,小票上面显示前面有8个人在等待,可是在等待的过程中,“几个VIP客户用卡在排队机上一刷,就自动排到前面去了。”眼见着VIP客户加塞儿,让李女士难以接受。“银行这样的做法也太不公平了,普通客户就有多余的时间等待办理业务吗?”

  其实,李女士的质疑十分具有普遍性。市民王先生也表示,每次去银行办业务,就怕遇到VIP客户。VIP客户叫号与普通叫号不同,银行的系统设置是只要有VIP号就会先叫VIP号,普通业务号只能顺延。

  记者昨日(19日)走访多家银行网点发现,多数没有开设VIP专柜的银行网点,只要有VIP客户办理业务,都是优先办理,无论有多少人在排队等候。而有些设立VIP专柜的银行网点,当VIP窗口空闲时却一般不提供给普通客户办理业务。

  对于银行而言,急于发展资金实力雄厚的VIP客户。“不用排队”也成为办理VIP卡的最大诱惑,而恰恰是因为“不用排队”,而忽略了“非VIP”客户的感受。

  小额取款只能去ATM机?

  家住朝阳北路的市民王大妈,一直不习惯在银行的ATM机上办理业务。

  “ATM机只能用卡,像我们这些中老年人还是习惯于用存折在柜台办业务。”王大妈表示,在柜台办业务,每一笔都可以在存折上即时打印,而且如果有任何问题,工作人员也会详细解释。“不像是对着ATM机,总觉得心里没底。”

  可是,部分银行推出的“嫌贫爱富”措施,却让王大妈这样的储户频频失望。记者走访部分银行网点发现,对于1万或2万元以下的小额取款,不少银行都明确表示需要储户到ATM机自行办理。比如某国有大型银行就规定,存取2万元以内的持卡客户,一律要到ATM机办理。据说是为了推行程序无纸化,减少碳排放。

  理由“很硬气”,执行自然不含糊。昨日下午,记者以储户身份来到金融街附近的一家银行网点,当听说记者仅是取款三千元后,银行的工作人员随即建议记者不要排队等号。“这是银行的新规定,取款两万元以下的窗口不办理,请您到外面的ATM机去取。”

  银行应是老百姓的银行

  事实上,除了以上针对储户的案例之外,近年来银行业某些“嫌贫爱富”的做法一直被社会所诟病,如急需发展的小微企业贷款难,银行出于成本考虑在一些农村地区不设立网点等。

  “中国银行业要致力于打造‘普惠银行’,为民生、社区、弱势群体等提供普惠优质服务。”中国银行业协会专职副会长杨再平表示,“普惠银行”应惠及以下几个方面:百姓个人、中产阶级、弱势群体、小微企业、三农发展、社区发展以及低碳经济。

  “银行应是老百姓的银行,要为‘三农’发展服务,尤其要关注和满足残疾人等一些弱势群体的金融需求。”杨再平认为,要打造普惠银行,取决于银行家是否具有高度的社会责任感,也取决于市场机制是否完善。

  专家观点:

  “普惠”不应强制要求

  那么,目前是不是我国打造普惠银行的好时机;“普惠银行”这条路到底可不可行,又该如何建设;商业银行在这其中又应该发挥什么样的作用,承担什么样的责任呢?

  “杨会长把这个社会关注的问题,放到中国金融体系的层面来提出,初衷很好。”中国人民大学经济学院副院长刘元春认为,从社会的角度,“普惠银行”是很好的概念,特别是目前小微企业贷款难、融资难,很多弱势群体由于获得不了融资,而失去了很多正常的发展机会,这些问题成为整个社会关注的焦点。

  刘元春表示,银行向“普惠银行”的转变不应由政府提出强制性要求。从现有的金融体系发展来看,任何一个金融主体都应当服务社会目标,增强社会资本,提高客户的信任度和对服务的认可度。所以,商业银行应当在正常的市场竞争和社会演进过程中,衍生出“普惠”的目标、功能和相应措施。

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