随着生活水平的提高，投资者手里的“宝贝”越来越多。要问在哪里“藏宝”最安全，恐怕第一个想到的就是银行，于是，银行保管箱业务“火”了，每年的租户增加近一成。不过，记者在调查中发现，走俏背后也显露出不少问题。

　　一箱难求

　　保管箱租赁现在已变成了紧俏业务，一些银行的保管箱出租率几乎达到100%，尤其是大号保管箱，更是一箱难求。

　　记者来到上海浦东东昌路附近，发现该地段的银行中仅有浦发银行有保管箱业务，南京银行、中国工商银行、南洋商业银行、光大银行均无保管箱租赁业务。

　　据记者了解，光大银行还未开办此业务；浦发银行办理此业务的只有3家；招商银行也只有7家办理此业务；华夏银行在上海有保管箱业务的支行仅有一家。相较于上述几家，工商银行开办保管箱业务的支行稍多，约有20家，建行约有10家，但较银行全部网点数量来说还是很少，平均每个区只有一家。以长宁区为例，建行没有支行办理此业务，工行只有延安西路江苏路1家，同时只有小号保管箱业务。

　　值得一提的是，尽管保管箱是按箱体的规格收费，但大部分客户更倾向于大号保管箱。但现状是，银行小号箱多于大号箱。以农行上海市分行营业部为例，特大号保管箱一共才只有5个。

　　专业收藏人士汪先生说：“目前银行大型号的保管箱数量少，针对字画收藏而言，箱型选择余地还是太少，像一些新近的作品都是大尺寸的，一般箱子根本放不下。”

　　记者在工商银行中华路支行了解到，该银行有4个型号的保管箱，价钱按箱子大小为350-1360元每年不等，但所有箱子均已出租，现在只能预约，尤其是1360元的大号箱，几乎没有空着的时候。

　　只租不管

　　一般来租用保管箱的多以家底较为厚实的中老年客户为主，出于安全和放心的考虑，存放的都是黄金珠宝、古玩字画、合同重要文件等珍贵物品，一旦有所损毁都是件令人心痛的事。

　　记者从多家银行了解到，尽管银行均保证保管箱“防火、防水、防潮、防盗、防爆”，个别银行还在库中设置了价格不菲的恒湿恒温机，但是多数银行在保管箱协议中不承诺赔偿。“我们和客户签订的是租约合同，从某种意义上说，只是租一个场所给客户存放物品，对出租的保管箱是只租不管。”一家银行网点的工作人员说，“从客户隐私考虑，我们对客户存放的物件是不过问的，既不清点，也不登记，因而客户在保管箱里究竟放了什么东西，银行并不知道。合同上对存放物件是有相关要求，如不是易燃易爆品、枪支毒品等违禁品等。银行提供保管箱给用户存放物品，收取的是保管箱的租赁费用，并不是保管费用。”

　　对此，许多客户都不认同，他们认为，虽然合同上对存放物件有相关要求，但是谁能保证没有人在箱子里偷放危险品呢？

　　另一个值得注意的问题是，虽然银行打出各种旗号，但其在温度湿度安全度等方面也不是完全能打包票的。“多数保管库都设置在地下，不能完全确保存放物品的‘品相’。客户可以自己选购隔湿箱等物品自行‘包装’后再放入保管箱。”业内人士提示。

　　纠纷难解

　　客户与银行的纠纷主要在两个方面。一方面，由于银行“只租不管”，客户碰到物品被盗时难以举证，常与银行发生纠纷。据了解，在保管箱被盗案件中，多数法院不予受理，即使是开庭审理的案件也多因双方确立的是保管箱租赁关系而非保管合同关系和客户所说的丢失贵重物品的证据不足判定客户败诉。

　　对此，律师王汉斌认为，银行保管箱被盗后的赔偿，主要取决于银行的保险公司是否承担以及银行是否有过失责任。他说，现金和珠宝等贵重财物的价值难以估算，不容易举证求偿，而保管箱应以存放私人文件和证件为主。专业律师表示，对于珠宝等财物，不要连同收据都放在一起，并且最好有照片，这样一旦失窃，至少有个证据。

　　另一方面，保管箱业务是代保管的一种。根据建行的一份租约合同，客户“所存放物品因自身变质、毁损或消失的”和“因天灾、战争、内乱、暴动或其他不可抗力原因而造成损失的”均不赔偿。一旦物品遗失或损坏而引发纠纷，客户往往难以维权。尤其是书画这一类物品，尽管银行有防潮恒温等设施，仍容易损毁。

　　上海欧申律师事务所合伙人、律师钱晔文对《国际金融报》记者指出，碰到这种情况，首先是银行需要举证确认是否尽到了所承诺的恒温恒湿一类的义务，再有才是书画定价和损失的计算。若银行确实尽到义务，则按照合同条款可以不赔偿。若是无法举证，则牵涉到银行责任大小的问题，即顾客的损失是否超出了银行的预见范围，若是损毁物品价值超出预见，且客户未告知相关情况，则银行的责任小一些。钱晔文表示，“客观上讲，一旦有书画受损，银行保管过错大于客户”。

　　法律界人士普遍认为，由保管箱内物品遗失或损坏引发的纠纷涉及到的法律问题需要明确，尤其是被盗物品举证和物品定价需要通过加快和完善立法建设来解决。