虽然银行对信用卡罚息有明确规定，但是在现实操作中，一些银行多了些人情味。重庆晚报记者了解到，只要不是恶意透支或故意拖欠，及时给银行打个电话，一般都有可能获得免罚息待遇。

　　所谓信用卡罚息，就是指银行对信用卡逾期还款客户收取的惩罚性利息，目前央行规定的罚息标准为日息万分之五。比如持卡人刷卡透支了1万元，超过免息期后仍未还款，就不能享受免息期的待遇。银行将从该笔消费发生的第二天起，按日息万分之五来收取罚息。

　　市民苗先生告诉重庆晚报记者，自己有一笔信用卡账单5654.82元，因为疏忽未能及时全部还清，被收取了110.95元利息。苗先生不甘心，于是尝试着向信用卡客服人员反映这一情况，对方经过调查核实，认定其是无意逾期还款，取消了这笔罚息。

　　“我在你们银行办了一张信用卡，这一期还款的时候，晚了几天，现在要被罚息，能不能免掉罚息呢？”昨日，重庆晚报记者以持卡人身份，与某股份制商业银行信用卡部工作人员沟通。工作人员表示，若持卡人对计息计费有异议，只要他平时信用记录良好，此次息费纠纷也确因客观原因所致，就可以对限额以内的罚息免单。

　　另一股份制银行信用卡部人士表示，对于经认定不属于故意拖欠的信用卡逾期，若逾期时间不太长，可以给予免罚息。“持卡人也可以选择支付5元钱，享受一定期限内的免罚息待遇。”

　　包括一些国有商业银行在内的其余部分银行人士表示，若是持卡人因故逾期两三天还款或是账单零头未还，只要及时将钱还上，并致电申请免除利息，银行会依据持卡人平时的用卡、还款等情况，酌情予以免息。

　　一些银行的信用卡章程对罚息有明确规定，银行为何还会给持卡人免罚息呢？业内人士分析，多数持卡人的信用卡出现短时的逾期，一般都是因为还款时少还了零头，或者只逾期了几天，很少是恶意逃避，若银行这样人性化地处理，会让持卡人内心感到舒服，也是增强了用户体验，从而提高持卡人对该行信用卡的忠诚度。