今天下午，中国光大银行总行办公室总经理赵小平及南宁分行营业部总经理陈勇佺做客人民网，与网友分享光大银行在争创银行业文明规范服务形象过程中的探索和经验。赵小平介绍了作为中国银行业协会自律工作委员会常委的工作情况。

　　赵小平介绍到，中国银行业协会自律工作委员会成立于2006年3月23日，它的宗旨是建立有效的银行业自律工作机制，维护银行业公平有序的市场环境，推进银行业诚信制度建设，打造银行业合规文化，促进银行业金融机构有序竞争和友好合作，提高银行业服务水平和从业人员的素质，引领银行业持续健康的发展。

　　他说， 2011年银行业自律工作委员会把“文明、规范、服务、品牌创建”列为重点年，在这方面做了四项主要的工作：

　　首先是组织召开“中国银行业世博金融服务暨2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”表彰大会，开展了“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的宣传展示、经验推广等。

　　其次是组织开展了“2011年度中国银行业文明服务百佳示范单位评选活动”。自律工作委员会还组织开展了“2011年度中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’评选活动”，这个活动评选历时6个月，覆盖86家银行会员单位和37个地方协会，通过层层推荐、资料审核、现场评测以及专家评审等形式选拔出来，在银行业当中产生了很大的影响，对促进银行的服务，提升服务质量也有很大的帮助。

　　最后是开展银行服务收费专项治理，进一步强化行业自律，规范服务收费行为，确保消费者的知情权、选择权。