以“多问问受困者需要什么”的思维审视救灾应急，其实可以发现，各级政府需要做的还很多。一笔小小的补贴，一场简单的演出，可能在全国性的抗冰救灾行动中，显得微不足道，可是它又是那么深得民心。只有站到受困者的角度去想一想，才能够想到、做到。
冰天雪地的南方，一场救灾大行动正在紧张进行，自非典之后出现的新概念——全国性“应急预案”，在此次救灾中发挥出巨大的效用，从中央到地方，通过启动应急方案，调动一切可用的资源，疏导交通，疏散人流，保障电网运行安全，遏止物价波动。
事实上，应急预案对我们而言还属于新生事物，2003年以来各级政府运用实践的机会并不多。并且，此次南方的恶劣天气正好发生在紧张的“春运”期间，其负面作用被数倍地放大，远超预料之外。因此，各级政府在忠实地执行已成竹在胸的应急预案的同时，也需要随机应变，积极进取，将救灾做得更好。
如何做得更好？一个便捷有效的方法是，多问问民众需要什么，关注宏大也讲究细节，急政府之所急也要想民众之所想，如此才能做到应急的周详和务实。对此，不妨以两个做法为例。
一是，日前，湖南省抗冰救灾指挥部向因冰灾滞留京珠高速湖南段的车辆司乘人员致歉，并劝说这些车辆不要继续等待，建议绕道其他高速路，指挥部不仅全免这些车辆的通行费，并且每台车辆还补助200元油钱，此外承诺沿途将得到当地政府的热情服务。
二是，1月29日晚，由浙江电视台影视娱乐频道、浙江歌舞剧院、省军区文工团、武警浙江总队文工团、海军舟山基地文工团等单位联合组成《风雪中，我们一起度过》慰问团来到当地一体育馆，为滞留于此的旅客送上文艺演出，让大家现场感受了一场精彩的“春节晚会”。
这些做法在温暖人心的同时体现了责任担当。车堵在高速路上虽然主要是天气原因，但因此免去高速路通行费，为司机提供补贴助其脱困，其实理所当然。湖南的做法值得更多地方借鉴。
而浙江的做法则关注了一个容易被忽略的问题。对于那些滞留于各个城市的旅客，除了要关注他们是否饿肚子、穿不暖等物质层面的窘困，还不能忽视他们精神上的无助与压抑。恶劣的天气，举目无亲的城市，亲人的望眼欲穿，这些都让他们感到无比焦虑。一场“临时春晚”作用固然有限，但至少能舒缓他们紧张的心情。
一笔小小的补贴，一场简单的演出，可能在全国性的抗冰救灾行动中，显得微不足道，可是它又是那么深得民心。政府的应急方案里不可能写明这些细节，例举出这样的“创意”，但是，只要站到受困者的角度去想一想，就能够想到、做到。
以“多问问受困者需要什么”的思维审视救灾应急，其实可以发现，各级政府需要做的还很多。例如，号召“农民工留下来过年”，的确，按照现在的情势，大批返乡打工者注定将留在异乡过年。可是，在号召的同时，各地政府做好准备没有，有没有仔细问问打工者需要些什么、担心些什么？这些因天灾而不能回家团圆的人们是不幸的，各级政府能否拿出资金，为他们精心筹办一个丰盛的新年，让他们快乐、安心，让他们的生命中多一次回味和感动？
叩问一个个心灵的渴求，把人始终放在一切工作的中心，这样的应急救灾才是真正的以人为本。因此，各级政府除了及时启动事先做好的应急方案，更应在落实预案的过程中尊重民意，注重细节，如此，政府的应急水平才能不断完善和进步，社会的抗风险能力才能在灾害之后获得有力提升。（韩涵）
