近日，中国公民出境旅游素质问题引起人们热议。其实,在呼吁公民提升出境旅游文明素质的同时，公民国内旅游文明素质问题也不容忽视。
行为公约少人知
“在中国的景区，是越热闹越好，我不觉得大声说话有哪里不对了。”刚从厦门旅游回来的王女士这样告诉记者，在闹哄哄的景区，说话的音量自然会跟着提高。采访中记者了解到，大多数人并不觉得，在国内景区中，大声喧哗是一项不文明的行为。
2006年，由中央文明办、国家旅游局联合颁布的《中国公民国内旅游文明行为公约》第二条，明确规定“遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈”。
记者随机采访了20名路人，无人知道这项公约。但是，在大家所谈到的为人诟病的旅游行为中，随地吐痰、乱丢垃圾、随意插队、破坏环境等等，都在《中国公民国内旅游文明行为公约》的明令禁止之中。
景区设施要跟上
“我们不是不想把车停好，而是景区没有规划足够多的停车位。”自驾游爱好者陈先生向记者抱怨，因为旅游景区的设施配置和硬件条件无法满足需求，自己将车随意乱停，实属无奈。
和陈先生一样，国内旅游中，许多游客称“找不到垃圾桶”、“找不到洗手间”，这的确“催生”了许多不文明行为。
“只是增加清洁员的数量，不如提醒游客自觉将垃圾归位。”庐山管理局外宣办副主任符超告诉记者：“在景区内，我们设置了许多垃圾箱，游客的方便，也就是景区的方便。”
庐山景区内人性化的设施配置还体现在设立吸烟点上。在庐山仙人洞吸烟点，游客李先生说道：“景区多建立人性化的设施配置，我们这些老烟民也会自觉遵守‘不随处吸烟’的规定。”
新余市仙女湖风景区的梁云森告诉记者：“我们对景区内的工作人员进行了严格培训，让他们对游客进行文明引导。静态的文明标语和动态的人员提醒，有利于减少游客的不文明行为。”
加强宣传和引导
记者了解到，在境外旅游中，旅行社重点对游客的行为进行培训，例如给游客讲解用餐说明、乘车说明、排队说明。在国内旅游中，旅行社对游客的培训侧重点不同。南昌铁路国际旅行社有限责任公司总经理蹇伟告诉记者：“导游大多是讲解风土人情、风俗习惯，对游客的行为素质要求并不多。”
“有时候，旅游车干干净净去接团，带回来的是一车垃圾。”江西光大国际旅行社有限公司导游部经理祝金雁告诉记者，现在，旅行社已经把一些环保概念、文明行为的普及融入导游的讲解中。
个人素质待提高
在旅程中，景区和旅行社无法做到时刻关注每名游客的一言一行。国内旅游中，个人游占了很大的比例。许多游客的不文明行为，让人防不胜防。
“虽然相关部门加强管理和引导，能够减少旅游中不文明行为的发生。但是，要从根本上改变现状，还在于提高个人的素质。”省旅游局监督管理处副处长全辉安告诉记者。
对于个人素质的提高，有的市民建议，可以将旅游文明行为作为一种礼仪进行教导；有的市民建议，旅游文明素质应该纳入家庭和学校教育。
对于游客的不文明行为，南昌大学旅游系副主任旷天伟告诉记者：“在旅游中公民表现出的不文明行为，有些是生活习惯，许多人觉得很自然，改正需要一个过程，但有些是陋习，需要立即改正。”
(2013年08月06日)
