消费者退团被扣全额团费 团价越低限制越多

漫画/勾犇

　　宋女士通过旅行社参加普吉岛旅行团。因行程变动，她退团后得知所缴的7000余元旅费只能退回300元“安慰金”，且旅行社不能提供已发生费用明细。

　　业内人士称，旅行团的价格越低，限制条件就越多，旅行者违约就需承担越高风险。

　　消费者遭遇

　　旅行前退团被全额扣费

　　宋女士说，她和家人共4人与一家旅行社签订赴普吉岛的旅游合同，2月11日出发，团费为7389元/人。2月1日，旅行社通知其航班延后，宋女士取消行程。2月10日，旅行社向宋女士反馈称，其已付的团费不能退还。

　　宋女士称，她同意旅游合同中约定的违约金和已发生费用，“但旅行社应该出示已发生费用的详细单据”。宋女士质疑旅行社所扣费用过高，“自由行退订还能退回一部分钱，为什么通过旅行社订就退不回来了？”

　　当事旅行社一名负责人称，宋女士与旅行社签订的是市旅游局和市工商局联合制定的“出境游合同示范文本”。宋女士要求退团时航空公司已出票，低价折扣机票不能退，旅行社与地接社签订的是团队订单，虽尚未发生住宿、景点门票等费用，但地接社不会退费。

　　该负责人说，春节期间该旅行社不止一个团，地接和酒店的结算订单是多个团队绑在一起的，无法分解出个人明细，“这也涉及公司的成本，也没有规定旅行社必须给客人提供损失证明”。旅行社考虑到客人感受，免收违约金并愿退还每位客人300元。宋女士并不满意此结果。

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