女子高价护肤反“毁容” 店方强调不需就医(图)

　　图片说明：接受护理后的当天晚上，叶小姐突然感到面部皮肤发痒，长出红疹。第二天情况越发严重，脸部还有些肿。

图片说明：图为叶小姐花费12980元购卡的凭证。

图片说明：东方网记者在病历卡上看到，医生诊断为接触性皮炎。

　　花费1万多元办了张美容卡，不料护肤不成反“毁容”，长出满脸红疹苦不堪言。近日，网友叶小姐就遇上了这么件倒霉事。更让她心烦的是，由于当时没有注意取证，维权还有点难。

　　有没有副作用？美容顾问含糊其辞

　　叶小姐是位于浦东金桥商业中心的诗泥SPA会所的老顾客。去年底，美容顾问向她推荐了一种PDT光能靓肤疗程，“据称是通过红蓝光谱的照射，加快皮肤真皮层细胞代谢能力，促进胶原蛋白再生。”叶小姐说，自己当即对这个陌生项目的效果表示怀疑，但对方称保证安全、无副作用，并称可以对折价格预约体验一次。考虑到这家SPA会所在上海有多家门店，“应该比较有实力”，叶小姐就动了心，当即支付了480元的体验款。

　　1月3日下午，叶小姐如约而至。她说，当时两位美容顾问再一次承诺，所谓的PDT光能靓肤疗程和一般的美容护理没有任何区别，无过敏风险，护理后也不没有禁忌。于是，叶小姐答应开始护理。护理过程中美容师也表示，护理后既可以晒太阳也可以化妆，但她又补充了一句：“可能有顾客做完后会发一些小的红痘痘，但不会很明显，两三天就会自行消退，而且这也是极个别的情况。”

　　叶小姐马上心生不满。“我反问对方，为什么现在才说起这种可能性的存在，之前两次介绍都只字不提。否则我可能考虑不做，或在节假日期间做，而不是上班前一天。”不过，鉴于当时护理已经开始，美容师又一再强调副作用的概率极小，叶小姐还是完成了护理体验，并当场支付了全部购卡款12980元。

　　护肤不成反“毁容”店方称不用就医

　　当晚8点多，叶小姐突然感到面部皮肤发痒，长出红疹。第二天情况越发严重，脸部还有些肿，她便在下班后赶去诗泥SPA会所。美容顾问查看情况后，认为叶小姐只是有点过敏，“她说做清洁和冷喷处理后，两三天即可消退，并强调不需要去医院诊治。”随后两天，叶小姐都如约去SPA会所做清洁冷喷处理，但过敏情况不但没有好转，反而愈演愈烈。“到后来整张脸都红肿，甚至面部轮廓也有些变形，奇痒无比，我根本无法正常上班、正常休息。”回忆起当初的遭遇，叶小姐仍有些激动。

　　1月7日，在叶小姐的坚持下，诗泥SPA会所的区经理May陪同她前往上海市皮肤病医院就医。东方网记者在病历卡上看到，医生诊断为接触性皮炎。叶小姐还说，医生当时认定是光灼伤和皮肤过敏双重因素导致发疹，并责问为何不第一时间前来诊治，延误最佳治疗时机。

　　此后，叶小姐不得不请了两周的病假，在家专心治疗。这次的“毁容”事件，对她的工作、生活都造成了很大影响。更让她愤怒的是，之后再与诗泥SPA会所时，“对方一再拖延多次刁难，无任何积极主动的沟通或补救意愿或措施。之前曾口头允诺的退卡、报销医疗费用、终身免费在门店恢复治疗等承诺，事过两周，没有任何兑现。”

　　店方否认负有责任答应“积极处理”

　　接到叶小姐的投诉后，东方网记者联系了诗泥SPA会所的区经理May，对方称对叶小姐的皮肤不负有责任：“做完护理后并没有问题，她本人也觉得满意。在护理前，她也填过一张客户咨询单，没有告知任何皮肤禁忌症。”May说，叶小姐在护理后化过妆，发生皮肤问题可能与此有关。当东方网记者询问美容顾问在推介时是否打包票说“没有任何副作用”，May则表示没有证据可以证明。

　　不过，May表示公司已同意退回叶小姐购卡的所有费用，报销医疗费，并赠送10次免费护理。这一赔偿方案还没有得到叶小姐的认同。

　　消保委提醒：美容护理要注意取证

　　消费者称在SPA会所护肤后遭“毁容”，店方却矢口否认，这起纠纷究竟该如何解决？上海市消保委法律与理论研究部主任唐健盛告诉东方网记者，鉴于叶小姐手头只有该SPA会所的收费凭证、病历卡以及和店方人员的部分短信，证明皮肤问题是美容机构直接导致的证据并不充分，因此投诉或诉讼都会遭遇一些困难。

　　唐健盛表示，此类美容纠纷往往很难追究责任，“等消费者皮肤好了后，美容机构会摆出不同的说辞，如归咎于消费者自身皮肤的问题，或是回家后用热水洗了脸、化了妆等。”

　　唐健盛提醒，去美容机构消费格外要“留个心眼”。首先要确认美容机构是否具有从事某项护肤项目的资质，随后要留下相关协议、凭证，证明自己曾经接受过某项护理。最重要的是，一旦发生问题要及时就医，让医生判断是否由不当护肤所致。(记者孙晓菲)

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