谁是矿物质水“六重门”潜伏者？

 　　4月中旬，《矿物质水深陷“六重门”真相调查》一文在人民网、新浪网、中华工商时报、天涯论坛等各大媒体转载。文章较为详细地讲述了“六重门”事件的始末，并将矛头直指水行业的另一“大佬”农夫山泉。一时间，包装水市场沸沸扬扬；而主角之一的农夫山泉，却没有对事件进行任何的回应。为此，记者与农夫山泉有关方面取得了联系。

　　4月23日，本报联系上农夫山泉总部相关人员以及华南区市场总监孙吉庆，并将采访提纲发到其邮箱。

　　4月24日，农夫山泉相关方面仍未对记者采访事宜做出回应。于是，记者拨通了农夫山泉华南区总监孙吉庆的办公电话。在近二十分钟的采访过程中，孙并没有对事件做出明确的回复，他认为自己没有权利也不合适对事件进行太多的评论。同时，孙也有意无意地向记者一再透露农夫山泉在报社有关系，并提醒记者，整个电话采访已经录音。

　　截至5月7日，农夫山泉未对这次采访作正式回复。

　　农夫山泉对此的谨慎态度让人不可思议，如若不是网上和业内流传与猜测那样，农夫山泉又为何如此沉默？

　　一问农夫山泉：近日，《矿物质水深陷“六重门”真相调查》相关报道在各大媒体转载，部分媒体更揭发矿物质水的“六重门”事件与农夫山泉有一定的关系，请问事情是否属实？

　　在历史上，农夫山泉素以擅长水战著称。从2000年开始，农夫山泉拉开了“水种之争”的序幕，矛头直指娃哈哈、乐百氏等纯净水，并宣称山泉水才是最好的饮用水。通过一系列的“口水战”以及营销策划，农夫山泉在行业中脱颖而出，进入中国饮用水的前三甲。

　　其后，农夫山泉又拉开了“pH”值之战，以pH值低为由，继续炮轰同行，反衬其弱碱性的山泉水水源。

　　有业内人士分析，水种之争其实透露出的是行业竞争的激烈，需要通过另类的宣传模式达到营销的效果。

　　纯净水和矿物质水如娃哈哈、康师傅、华润怡宝等，都在城市的周边建厂，大大缩短了物流成本；而农夫山泉由于水源离大城市远，物流成本高，所以主要的宣传口径为天然，突出其产品的差异化，才能从众多品牌中脱颖而出。

　　二问农夫山泉：矿物质水是近年来增长较快的一种产品，其提出的相关概念也颇受消费者青睐市场占有率一度上升到约28％。在中国瓶装（桶装）饮用水市场中，矿物质水对天然矿泉水、山泉水的冲击大吗？具体表现在哪

　　从目前中国包装饮用水的市场来看，2000年前市场上主要是以纯净水、天然水和天然矿泉水3种为主，2002年以后，矿物质水异军突起，由此形成矿物质水、纯净水和天然水三足鼎立之势。而以康师傅矿物质水为代表产品，占市场份额的25％左右。

　　三问农夫山泉：“六重门”事件报道后，矿物质水的市场销售大减，这对农夫山泉的市场销售有什么影响？

　　当康师傅矿物质水遭遇“六重门”之后，市场份额急剧下降，目前不足22％。显然市场份额被其他包装水的品牌所分割。

　　事实上，有关矿物质水遭遇的“六重门”已经没有了悬念。在一系列采访调查过程中，不难发现包装水行业所有企业的艰难处境与巨大压力。与传统行业相比，中国包装水行业并不成熟，与迅速增长的市场需求相比，其发育成长却又显得如此畸形与滞后。在安全、保证质量的前提下，任何附加了商业利益的争执都是幼稚与轻率的。

　　四问农夫山泉：有媒体报道，在国家审定《饮料通则》的时候，农夫山泉是唯一对承认矿物质水投反对票的代表。在今后相关政策、标准的制定中，农夫山泉是否仍会坚持投反对票？有无任何科学上的新理由说服多数学者专家

　　中国包装水行业主要分四大类：天然矿泉水、纯净水、天然水和新兴的矿物质水，面对巨大的消费市场，他们之间的竞争从未停息，而且愈演愈烈。

　　从公开资料来看，包装水业内反对矿物质水的企业，主要是农夫山泉。农夫山泉主打饮用天然水，自称取自浙江千岛湖等，与矿物质水显然是竞争关系。不过，农夫山泉一再反对矿物质水在业内是出了名的。据业内专家介绍，在国家审定矿物质水的时候，农夫山泉作为代表投了反对票，也是唯一的反对票，因此没能阻止《饮料通则》对矿物质水的承认。

　　据记者了解，从去年3月1日开始，农夫山泉已先后3次向国家质检总局提交反对意见，但均未获得采纳。

　　五问农夫山泉：在“六重门”事件中，网络起到相当重要的作用。传统的水行业如何看待新浪、天涯、猫扑等网络媒体？如何看待网络事件营销对水行业间竞争所产生的影响？

　　以康师傅“水源门”事件为例。制造“水源门”的第一篇文章，是“青草布丁”在去年7月24日上午9点43分发布的，到7月25日23点42分，在此38小时的时间段内，共有452篇帖子，除去睡觉的8个小时，即作业时间为30小时，平均4分钟就有一个帖子，发帖之频繁令人感叹。据网络人士分析，这个异常的作业可能是一个有计划的网络新闻制作作业，其中，应该用了将近100多个马甲，是在网吧内密集作业的结果。

　　该网络人士“解构”了其作业模式：第一步，先以1分钟1篇帖子的超快速度将帖子炒热，用“骂声一片”引起关注；第二步，进行“有理有据”分析，将矛头直指“优质水源”；第三步，再由楼主“青草布丁”发帖第二天冒头感叹“没想到自己的帖子引起这么多讨论”，“澄清”自己绝非枪手，再顺便攻击一下“优质水源”；在枪手们的不断努力下，终于将帖子顶成头条，任务完成，就很少问津此帖。这一大堆内容中除了经事后了解可能是错误的图档所拼凑的报道外，就是康师傅在外地的水生产基地的外部图片，其他就是各种不同的“托儿”。

　　“水源门”事件就此诞生，同时也把康师傅矿物质水置于一轮又一轮的舆论围攻中，由此先后陷入了一道又一道危机门。

　　事件回放

　　事件来自南方某报发表的文章，文章中对康师傅等矿物质水进行“揭秘”，称其为“靠添加剂赚大钱”；行文中，引用了两会人大代表柏广新的一个观点，那就是对矿物质水进行了“技术层面”的否定。

　　在一夜之间，矿物质水在各大媒体尤其是网络媒体上遭遇“炮轰”——从水源开始，进而延伸到产地、商标标注、pH值高低、商业道德还有生产质量的6枚重磅炸弹相继落下，让“矿物质水”这个新生的包装水领域遭遇空前“六重门”危机。

　　作为“矿物质水”这个品类的发起人，其产业龙头老大康师傅自然首当其冲，遭遇前所未有的市场被动。

　　所谓墙倒众人推，康师傅矿物质水在一边倒的舆论氛围中，被人戏弄性地漫画为瓶装“自来水”；更有甚者称康师傅矿物质水“有毒”，引发消费者对矿物质水的信任危机。

　　结果可以想见。一份最新的康师傅市场业绩表显示，短短半年时间，其矿物质水迅速由盈利变成严重亏损达数千万元以上。

　　事实上，从2000年有关纯净水的论战之后，虽然时有龃龉，但包装水市场倒也相安无事。而从去年6月开始至今，一场旷日持久的水战争论又一次被引燃。

　　记者观点

　　作为媒体工作者，其中一项重要的职责与任务就是客观地去报道事实。在《调查》一文刊登后，本报记者随即就与农夫山泉取得了联系，初衷就是为了让广大的读者对事件有更全面客观的认识。可惜事与愿违，作为中国包装水市场的大品牌农夫山泉保持了缄默，没有对此事做出正面的回应，也没有官方的声明。

　　在采访期间农夫山泉有关负责人向记者暗示自己与报社有关系，试图中止记者采访。面对相似的“危机公关”，企业要做的是必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，而不是模糊回应。

　　“六重门”事件，是一次典型的水战。水战的背后是一个又一个潜伏者的战斗，但商家相互的竞争不应是互相残杀。潜伏者有潜伏者的战略，潜伏者自然也清楚，当这一切都被消费者识破时，反而是弄巧成拙，聪明反被聪明误。（记者 杨道余 郑海帆）

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