业者探讨两岸电子商务发展 消费者信赖度成焦点

聚美优品高级副总裁刘惠璞参与讨论。（中国台湾网 于斯文 摄）

　　消费者与电商信赖度成焦点

　　通过近一两年对“线上、线下消费者购物行为”的研究，东方线上执行长蔡鸿贤认为，两岸消费者在网购里的满意度是不一样的。对比两岸消费者与电商信赖度，参与讨论的嘉宾均有“台湾消费者与电商之间信赖度较高”的相同看法。联合报电子商务部总经理孙志华在讨论中指出，在台湾，商品进入电子商务平台时对品质的要求极高，一旦发现瑕疵品或是赝品，媒体曝光的后果将会很严重。台湾消费者与电商之间信赖度极高，商品质量是非常重要的原因之一。同时，配送的物流端的速度与品质也成为决定性因素。

　　刘惠璞在分析大陆消费者与电商的信赖度时说，“大陆电商在监测一个数据，所有的消费者在评论里面出现‘正品’的次数，这个非常高。一旦消费者在评论里加了一句话‘经验证是正品，体验了是正品，或者去专柜询问是正品’，说明了我们的不互信度有多高。”

　　联合报电子商务部总经理孙志华指出，新品牌进入到市场，第一件事情就是怎么样让消费者相信你，相信跟你交易是没有问题的。以大陆电商想进入到台湾为例，第一件事情就是要解决“信赖感”这件事，就是必须让台湾的消费者相信当产品跨越台湾海峡进入台湾后，这件商品的质量并没有任何问题。