中国网络行为诚信水平低 失信极大影响现实生活

　　【编者的话】

　　随着网络日益成为人们工作、生活不可或缺的部分，它在给人们带来巨大便利的同时，虚假信息的发布与急速传播以及电子商务诈骗等问题都增加了社会与经济健康运行的成本。无论是冒充温州动车事故家属发布虚假信息骗取捐款，还是淘宝知名网店虚假宣传以次充好，无论是子虚乌有的女子裸体受审照，还是央视女记者的“被失踪”，又或是出血性大肠杆菌已入侵北京等不实信息的广泛流传，凡此种种，网络失信都已经极大地影响到现实生活，亟须监管部门的规范以及全社会的共同监督。

　　让诚信阳光遍洒网络

　　互联网的发展给人们的生活带来极大方便。但发布虚假信息、造谣诽谤、“网络水军”、“黑公关”、“傍微博发财”、淘宝金皇冠卖家“小虫米子”售假等网络不诚信事件的频繁发生，反映了目前我国网络行为的诚信水平还比较低，无论信息发布还是电子商务，都亟须诚信规范。

　　网络不诚信的社会后果是严重的，将会给社会、个人和企业增加很多额外成本。网络传递信息方便快捷，受众广泛，虚假信息一经发布流传，其负面影响很难消除，会影响社会的稳定运行，增加社会管理成本。而网络商务中的不诚信，也会增加投资的机会成本和商品的交易成本。以最近发生的淘宝金皇冠卖家“小虫米子”售假的事件为例，即便卖家答应承担300多万元的赔付，但也很难挽回其信誉，而且由此引发的网络诚信危机还连累了很多没有售假的网店，提高了沟通和交易成本；消费者为了防范自己在网络购物中上当受骗，就会增加相应的时间、精力、金钱等成本；政府为此要责成相关部门进行调查和核实，加大了政府的执行成本，如果查处不及时、惩罚不得力，还会大大降低政府的公信力。

　　网络诚信要求信息发布者和电子商务经营主体在虚拟世界中也以诚实信用原则作为基本的行为准则和道德标准。既要切实履行法定义务，又应充分履行与消费者的约定义务。网络行为之所以出现了如此多的不诚信问题，甚至信任危机，究其原因主要有四个：首先是诚信意识缺乏，诚信教育不普及；其次是网络诈骗成本低廉使得不诚信行为屡禁不止；再次是监督机制和惩治不及时、更不得力；最后是对诚信的立法不够，制度政策漏洞和盲区多。

　　对于网络诚信建设，我认为可以采取以下几方面的措施：

　　第一，注重网络技术研发，加强网络安全。一旦发现网上违反诚信的网站和个人，应能准确锁定发布地址和人员信息，并通过技术手段予以封堵。

　　第二，大力开展网络诚信教育，树立诚信观念。网络经营者和消费者双方都自觉诚实守信。经营者以诚信求生存、求发展；消费者不仅要讲诚信，而且要及时维权。

　　第三，制定相关的网络法规，健全和完善行业监管以及自律准则。只有用法制来约束不诚信行为，才能使诚信建设更加有效。要发挥互联网协会、“诚信自律同盟”、“网络诚信推进联盟”、“无线互联网行业自律同盟”等行业组织的作用，加强行业自律，营造一个干净、透明、公正的竞争秩序和网络环境。

　　第四，建立有效的失信惩罚机制，加大惩处力度。诚信问题之所以产生，在于不守信用是有利可图的，因此，解决诚信缺失问题的出发点，就是要让那些不守信用的人和企业受到应有的惩罚，而让那些守信用的人和企业得到更多的利益。依法设置的惩罚机制能够杜绝大多数商业欺诈和商家的不良投机行为，让遵纪守法的行为能够得到保护和发展，不守信用的行为将被屏蔽和淘汰。如果商家被指控为商业欺诈，那么就应对违规者依法严处，使其倾家荡产，付出惨痛的代价。(作者杜丽群 为北京大学中国信用研究中心副主任)

[责任编辑：吴怡]