自今日始至2月27日，进入为期40天的春运大潮。铁道部有关负责人向记者表示，继去年铁道部开通列车余票查询网站、广州等铁路局实行实名制购票等举措后，与往年不同的是，今年铁道部门18个铁路局今日也开通客服中心，接受服务信息查询，旅客投诉、意见建议；电话订票范围扩大，由去年的6个增加为8个铁路局；实名制购票扩大，由2个增加到4个铁路局，更大范围地遏制春运期间倒票。
对比近四年的春运新举措，记者发现，铁路部门推出的便民服务正在逐年递增，今年更是达到六项。对此，公安大学公共交通安全教研室主任刘建军接受记者采访时表示，“中国人口基数大，人员流动频繁，临近节日，流动频率比平日更大，中国铁路运力矛盾是常态化的，要缓解这种长期矛盾，当务之急是加大服务的动态化管理需求，信息上尽可能做到充分对称。”
“在售票组织方式上，信息沟通应更趋合理。今后还应加大预知购票信息间隔，提前售票时间，加快临客的集团销售，增加售票窗口，科学地、针对性地集中加开方向临客，投入更多运力，变被动为主动。”刘建军认为，铁道部连年推出的多种便民措施，从源头、信息沟通、增加运力等多方面入手，对中国春运供需矛盾起到一定的缓解作用。
2011年：电话订票实名制扩大 自动售票机启用 18个铁路局开通客服
据铁道部消息，铁路客户服务中心今天上午8时开通试运行。铁路部门在全国18个铁路局所在地分别设立铁路客户服务中心，采取电话语音查询、人工在线服务和12306网站（www.12306.cn）信息查询、客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询。各铁路局所在地设立的铁路客户服务中心负责受理本局管辖范围内的客户服务，北京铁路客户服务中心同时受理全国铁路客户服务。
铁道部副部长王志国表示，2011年主打信息服务，每天分时段公布全国铁路和重点地区客流、列车开行、车票销售、列车正晚点等信息，引导旅客有序出行。首次在铁道部政府网站开设春运服务窗口，发布全国铁路春运信息，设立公众留言，受理旅客意见、投诉和咨询； 12306铁路客户服务中心网站，公布旅客列车开行计划、列车时刻表、票价、代售点和行包业务等信息；车站电子屏幕实时播出剩余车票和旅客列车正晚点信息。
此外，今年的电话订票扩大到8个铁路局。增开售票窗口。今年春运全路开设售票窗口2万个，比去年春运增加3000个，给旅客就近购票提供便利。
扩大电话订票范围，在去年春运期间广铁集团、上海局、南昌局、郑州局、成都局、西安局等6个铁路局实行电话订票的基础上，今年春运新增武汉局、沈阳局2个铁路局的电话订票业务，扩大电话容量，实行电话订票的8个铁路局可以满足55000人同时通过电话订票，大幅度减少旅客排队购票。
首次开展银行卡购票业务，在北京、上海、武汉、南昌、成都、郑州、西安铁路局和广铁集团的256个较大车站之间开展银行卡刷卡支付业务。
为进一步遏制春运期间倒票的违法行为，扩大火车票实名制试点范围。在广铁集团、成都局部分车站去年春运试行火车票实名制的基础上，今年春运节后南昌局、武汉局部分车站也将试行火车票实名制，武汉到广州、郑州到西安高铁车站从今年春运开始试行火车票实名制。
2011年部分铁路局还开通了自动售票机购票。南昌铁路局在闽赣两省首次设置自动售票机51台，乘客在购票时可自行操作。乘客根据目的地票价，在设备上选择相应的票价键，同时投入相应的钱币，通过触摸屏进行操作，旅客可以直接在屏幕上点选目的地，自动售票机将会自动把符合的车次列出以供选择。
[责任编辑：吴怡]
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