辽宁省公安厅信访短信平台自今年1月底开通以来，受到了当地群众的广泛欢迎，截至目前，信访短信平台共收到各地群众短信1189条，办理群众信访事项82件、解答咨询类信息911条，实现了由等待接访、被动工作向前移阵地、主动化解的积极转变。
辽宁省公安厅信访处处长孟伟介绍说，信访短信平台的开通不仅排查到公安涉法访案件，还实实在在为群众解决了涉及切身利益的诸多问题。广大群众借助便捷的手机，对公安机关的最直接想法和需要公安机关解决的困难，随时随地进行反馈，建立的是无形的民意体察网络，也使矛盾纠纷在萌芽状态得以化解。
据介绍，为及时回复和办理，辽宁省公安厅建立“短信受理、内网处理、短信回复”的工作机制，并承诺工作日期间，群众发送的信息，当天就能得到省厅的认真回复，对于特殊“加急”的信息，只要合情合理，公安机关给予“加急”办理。
目前，在做好省级信访短信平台的同时，辽宁省公安厅还积极进行协调和指导各市的短信平台建设。截至3月1日，辽宁省14个地级市全部开通了信访短信平台，直接受理本地区群众的短信投诉。各市公安局已将短信平台号码通过报纸、电台、互联网等媒体向当地群众公布。下一步，辽宁省公安厅将陆续制定相关工作细则，明确工作责任，完善办理流程，真正把信访短信平台打造成便民、利民、惠民的辽宁公安形象工程。
[责任编辑：张晓静]
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