在我们一路走来的这些时间里面，我觉得台湾互联网是我们前辈。其实我们一直在看，有一些网站是一定会去上的，台湾的很多的模式、很多的方式一直在前行的路程当中，给我们非常多的启示。

　　刚才我听了梁女士讲的时候，我有非常多的感想，台湾真的是一个成熟的电子商务市场。有很多的事情可能我们想过，但是目前还没有办法做。还有很多事情可能我们没有想到，你们都已经做了。我相信能够通过这样的交流，两岸整个电子商务的发展会有非常大的促进。

　　关于订单的问题我先回答一下，淘宝目前能够看到的订单百分之百是互联网的订单。我们不太能够统计到有多少的订单是来自电话，但是我们会发现越来越多的网民倾向于在网上下订单，这个跟我们购物保障体系有关系。拿淘宝举个例子，如果订单不是在网站下的，未来有纠纷会比较麻烦。从这个角度讲，淘宝需要反思的是：我们真正从消费者出发了吗？我们要求他们在网上下订单，是不是他们能够真的从网上下订单，可能是被我们逼的。大陆市场非常大，我要呼应梁前辈的说法，这个市场是一个非常不成熟的市场，目前来讲虽然已经有一个非常巨大的量，但是从比例上面，包括各种环境上面来讲，它都是一个刚刚起步的市场。

　　跟大家分享一个数据，在这上面我说感想的这一分钟，淘宝卖掉游戏点卡4600张，23台笔记本，衣服266件。大陆虽然电子商务市场非常不成熟，但是它的量非常巨大，我们交易的最大量是3C类，然后是服装，最近几年趋势在往日用品方面发展。纵观整个大陆的电子商务，目前三种形态的全面发展状态是：B2B行业是以阿里巴巴为代表；C2C淘宝占了80%以上的份额；B2C淘宝商城占20%，其他网站占80%，从总量讲，目前大陆的电子商务还是以淘宝为首的C2C模式占比较大的份额。

　　我们其实可以看到，网购目前从单独平台来看，已经成为最大消费渠道，但是从总体看我们有差距，台湾有两个数据是说2005年（电子商务销售金额占整体的零售体系消费金额）比例是1.5%，2009年预计占到4.9%，跟大家分享一个数据，我们去年（电子商务销售金额）1282亿，大概占社会零售总额1%多，今天规模是台湾2005年发展的阶段，2005年的时候我们访问过台湾，那时候我们就非常羡慕，因为那个时候我们这个比例只有零点几，我们相信今年可能会有比较好的表现，因为整个金融危机包括互联网的发展，网民数量的不断增加，包括支付手段不断的多样化，我们今年已经发现了整个的电子商务行业有一个比较迅猛的发展。

　　（今年我们电子商务销售金额占整体的零售体系消费金额）大概是1.2%，2002年是0.04%，2007年是0.6%，大陆这一块会有一个非常大的发展空间，从日韩、欧美情况来看，我们觉得整个电子商务达到一万亿水平和规模应该不会有非常长的一个时间。电子商务除了在社会零售总额里面占有一席之地，在另一方面，尤其在金融危机这样一个时期，我们会发现电子商务不一样的渠道和模式，在社会当中影响力也是越来越大。我们直接造就的就业机会去年年底是57万，间接的就业机会应该有150万以上。举个例子，大概有23%的快递订单会来自于淘宝的网站所产生的订单。

　　所以说我们会发现电子商务除了对我们经济活动的影响，还有更大的社会影响力，这也让我们这些所有电子商务的从业者，深深感到自己肩上的压力。

　　从趋势和发展讲，两岸的判断应该是一样的。就是说在C2C稳步发展的基础上，B2C会迅速提升，我觉得在我们不远的未来B2C是跟C2C平分秋色。目前整个电子商务在大陆需要做的事情大多数在规范开放和互动这个方面。从规范角度讲，6年来，发展太过迅猛了以后，整个市场管理包括有几种业态：一种是类似淘宝这样的平台，还有一种是独立的B2C网站，还有个人购物网站。这个行业目前鱼龙混杂，整个行业规范是一个当务之急。另外一个要做的事情就是开放。我们去年开始说靠一家网站很难推动整个行业发展，从去年开始淘宝实施开放战略。我们希望通过开放我们的平台，开放的数据，开放我们的一些服务，去打造整个电子商务的生态圈，以便为社会创造更多财富和就业机会。

　　另外我们会发现，电子商务整个的发展跟电子商务在互联网上的互动是有关系的。有一点我们会发现很多的人在购物之前，不太会立刻下单，他会在互联网上寻找很多的数据，包括之前购买者评论等等。所以说这一块也是让互联网分享的精神，由于互动方式促进整个购物。

　　还有一块我们发现从2008年的金融风暴开始，淘宝从2007年开始尝试把我们的B2C业务，我们希望把整个平台开放出来给商家，让他们利用巨大流量以及我们很好的基础服务，能够通过电子商务这个渠道来打造现代营销模式。但是从2007年开始我们觉得这件事情非常困难。2008年以后尤其是金融风暴以后，我们会发现很多的传统行业，包括大家所能够看到的（品牌）比如说李宁、耐克、诺基亚、戴尔等等，这些品牌之前是以传统（销售）通路为主，但是他们现在开始非常重视互联网这个渠道。这个也跟我们前面的判断是有印证的，也就是说B2C因为这些企业介入会有一个非常迅猛的发展。