互动营销的现状。简单说是这六个字，精于术、疏于道。刚才听了很多营销界的讲了，表现的方式、创意等等方面都不全，现在大陆或者是台湾跟欧美相比我们的创意人才不是非常多，我们在技术手段也并没有落后，我们网络平台有很大的媒体属性，我们有3亿多的网络做支撑，大陆在互动营销的影响力或者是市场的潜力与欧美或者是其它市场相比，更加值得我们去有所作为。但是最大的问题是在于我们在营销之道没有特别多的比较，值得我们去总结经验的一些东西，甚至也没有看到在营销界没有被我们尊称为营销大师的人。
　　在新的传播秩序下，“精于术、疏于道”，会给企业带来伤害，如果不涉及到价值导向的时候，术的精通会使我们有效地实现这样的目的。如果我们的价值观迷失了选择了不当方式的话，最后给企业造成了伤害是不可弥补的。
　　另外是营销道德的提出：我们认为企业发展不应损害所有利益相关这的权益，都应该是企业所尊重的，企业不应该为了自己的利益，为了自己的利润去牺牲公众的利益，不应该牺牲其它的与企业相关的外部性。如果企业是唯利是图的话，我们只能拿到短期的利益，会丧事更长远的发展。上个世纪六十年代，西方就开始系统研究营销道德理论，高校也设置了这些课程，大陆相对滞后一些。近些年我们才对营销道德的话题进行了研讨，同时我们的营销团队也注重在这个领域的渗透是比较少的。
　　去年大家记得在三鹿奶粉事件发生之后，温总理讲过：企业家的血管里应该淌着道德的血液。如果三鹿是讲道德的公司就不应该隐瞒自己产品的缺陷，如果是讲道德的公司就不会置千千万万儿童不顾。去年奶粉的事件让全体的中国人都愤怒了。通过2008年的整顿，我们看到了乳业在开始改革，以一种新的面貌来获取消费者的信任。我觉得未来如果能占据消费者信任的产品一定是道德的公司所生产的道德的产品。
　　所以，企业市场营销活动应该尊重社会公众伦理，符合消费者及社会的利益企业营销不仅仅是产品营销，还是品牌、形象、文化、价值观的营销。
　　到了这样的时代，一个企业如果在公众的心目中没有发自内心的尊重感是不会选择你的产品的，因为在这个市场上可替代的产品太多了，我不喝你的牛奶我可以喝别人的牛奶，我甚至可以不喝牛奶我可以选择喝豆浆。只要我有选择就不会完全屈服于你，所以到了这样的时候讲互动营销的时候，一定要把互动营销的道德理念提到战略层面讲。
　　这是新传播秩序之下的营销观念与行为改变的示意图，这是2006年《首席市场官》杂志，发表这篇文章是博雅公关公司亚太区总裁CEO比尔“瑞兰斯”发表的图，这是概括了现在新传播秩序下，企业传播行为转变的示意图，我拿出来跟大家分享。
像口径控制，这是以前企业营销的人希望的，我的消费者只能接触到你的信息，我要对你们的信息进行控制，不能听到别的东西。现在只能做诚信传播上的声誉管理，以前我们是做批评管理，什么批评都不愿意听，不愿意看到任何我们自己不愿意看到的东西，现在我们必须首先要做到诚实诚信的培育，以前是本位传播至上，所有的传播是以企业为主的。但是在现在社会多元化不断透明的背景下，我们必须把客户的利益放在第一位。以前是干涉性传播，现在必须是平等的。我企业拥有组织的力量，个体的消费者和单一的公众在沟通的过程中力量是不均等的，现在消费者的声音非常大，因为任何的声音都可以通过互联网成千倍、百倍的放大、传播。
　　以前侧重于推广宣传，现在需要获得许多或者是认可。以前企业可能是赞美自我，现在需要更多地包容我们的客户，或者是更多地为消费者着想。我觉得这就是营销界的人应该去借鉴的，我只是从媒体人的角度，从新传播秩序下企业传播行为改变的角度跟大家做分享。
　　以前我们企业在传播的过程中，营销的过程中发生误区，因为以前我们是跟传统媒体打交道，但是互联网不一样，这是人的平台，我们不仅仅是在经营信息，同时我们也在经营人，我们每个人都要因为看了我的消息、用了我的产品留在我的平台之上。而且我要不断地给他提供增值的服务，让他对我产生依赖感留在我的平台上。如果我们不去经营人，所有的收购都会流失掉。所以，互动营销在网络时代必须要学会跟人打交道，互动营销是网络的潮流，网络营销要做到以人为本，要有起码的人文关怀，如果不重视人的话，我们的营销就不能达到我们所想要的结果。
　　前面讲了一些比较负面的案例，现在可以跟大家分享一下，发生了问题但是因为他们的诚信使自己成功转化危机的案例。大家记得2005年的时候肯德基发生了苏丹红事件。可以说当时的影响要远远地高于蒙牛的OMP事件，当时我们并没有看到这个产品有什么不安全的地方，但是为什么后来产生了那么大的恐慌，在座的诸位心里都有一些答案。肯德基怎么做的，苏丹红事件发生之后，面对公众的质疑，肯德基很快回应了这个问题是存在的，是有的，我们要马上进行整改。然后肯德基很快地做了调整，之后他又推出了新的产品。
　　当时做了一个公众调查，说肯德基你们以后还有信心去用他的产品吗？当时在事件发生的传播周期内已经有65%的网友认为愿意去肯德基消费，因为肯德基是诚实、透明的公司，我相信他们能整改肯定能把问题解决了。到现在苏丹红事件对肯德基基本上没有什么影响。
　　另外是西门子的贿赂门事件，前两年媒体报道非常多。但是对西门子是不是造成了伤害？没有，西门子事件查处是主动地向媒体披露了相关的信息。与它相同的是在前一段时间发生的摩根斯坦利前大陆地产主管涉嫌在华行贿，这个案例几乎没有太多的媒体去关注，消息稍微报道一下就没有了。为什么没有形成一条爆炸性的新闻？如果按照常规的媒体窗玻的话，这个消息应该是被许多媒体所关注的，为什么没有形成爆炸式的传播点，因为这个消息是摩根斯坦利的主管部门主动发布的，而且知道这个消息之后已经把消息解决、披露了，是自动坦诚地把自己的问题讲出来。还有一个是前一段时间在搜狐博客发生的事情，一个搜狐博客去新东方学习，报了他们的课程。新东方收了钱没有跟他开发票，要的过程中工作人员沟通有问题，没有及时给他。回来他批评新东方，这么大的公司管理不善，我缴了钱不给发票。不到两个小时，他接到了俞敏洪的秘书打给他的电话，又接到了几位高管打电话说方便的时候与他聊这件事情，一起解决。后来很快拿到了发票，新东方承认事情的发生在他们管理中有漏洞，他强调各个部门堵住漏洞，保证这事情以后不再发生。
　　这个人重新又写了一篇，把自己的遭遇告诉了其他人，大家看了之后怎么看待新东方的公司，我觉得新东方的公司是值得信赖的。所以在企业营销的过程中不要试图扮演完美的形象，我们宁愿做一个有缺点的诚实的人，就像在座的诸位一样每个人都有缺点，包括我也有缺点，但是我愿意坦诚地跟大家打交道，企业也一样。如果诚实企业依然能接受，如果不诚实在公众心目中的形象就倒掉了，再怎么营销也不可能树立起来。
　　我们反观营销之道：第一条是信息透明、诚实可信。第二，必须要名辩是非并有所敬畏，有的机会是不可以用来营销的，在大是大非面前我们宁可失去营销的空间，不要破坏社会的伦理，不要伤害公众的情感。去年5?12发生之后，我们很多客户要放到5?12抗震救灾专题里面去。这种广告是合规的广告、正常的广告，我们把这些都谢绝了，我们觉得在这样重大的人类灾难发生的时候，我们想的不应该是企业去赚钱，这就是在大是大非面前要有一颗明辨是非的心。
　　另外是以人为本的人文关怀，这是营销的起码精神。不与公众的知情权对抗，如果你的企业是上市公司，你的产品与消费者密切相关，在发生重大的公众需要知情的一些事情的时候，必须要第一时间来向公众坦诚不公的沟通，而不是什么都不说。要尊重媒体的独立立场，有企业的暴力可能以客户的身份来施压，也可以通过食物链来解决问题，但是要知道媒体是有媒体的独立立场，媒体也是有媒体的底线的。所以，尊重媒体独立立场的企业是令人尊敬的企业，尊敬媒体的营销方式是令人尊敬的营销方式。另外是必须要尊重消费者的综合权益，如果我们的产品是有缺陷的，不应该再进行大范围的营销方式，而是对我们的产品进行及时的召回、整改等措施。必须要尊重我们传统的伦理道德及普世价值观，我们营销人也应该有一些中国人起码的“仁义礼智信”道德的精神，应该要尊重自由、平等、民主、富有同情心、富有悲鸣的普世价值观，这样的情况下我们一切的营销行为才不会怎么样。
　　这里分享的是明代的晋商的一句话：善商者，处财货之场，而修高名之行，是固虽利而不污。讲的就是一句君子爱财取之有道，营销也是，不应该停留在术的层面。我们古人云：厚者获福、薄者近祸，致诚合天，福之降至。 我们做企业都希望自己的企业是基业常青的，是能够给社会带来最大的福祉的，如果说我们是一个宽厚的有明确的价值观指引的企业，我们的一切营销行为都是术道所结合的，我们的企业必定是给社会带来最大利益的企业。如果说我们的企业是没有正确的价值观指引的唯利是图的，最后迎接企业的就是货。我们已经看到了太多的案例，尤其是这一两年，很多企业都因为各种原因寿终正寝。以前我们的固人讲是积善之家，必有余庆，攻城易，攻心难，得天以易，得人心难。
　　六祖慧能也有一句话：一切福田，不离方寸，从心而觅，感无不通，这完全符合我们的营销之道，如果营销之道是符合人心的，你们的营销将是所向披靡就能产生真正的效果，如果不是占领人心的营销短期会有效果，长期来讲会没有效果。
　　今天分享的这些是我作为媒体人的角度，也算是从第三只眼睛看营销，说得不到的地方请大家多多批评指正。

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